1.有关全面质量管理的含义的论述是正确的有()。

a.全面质量管理以全面质量为中心

b.建立质量体系是质量管理的主要任务

c.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他

d.将质量概念扩充为全部管理目标

2.方针目标管理作为一种科学管理方法具有()等特点。

a.强调系统管理

b.强调重点管理

c.注重例外管理

d.注重措施管理

3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会()。

a.满意

b.高度满意

c.抱怨

d.忠诚

4.对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

a.价格

b.服务水平

c.质量责任

d.订单

5.下列费用应计人质量成本的有()。

a.营销宣传费

b.产品设计鉴定费

c.外购材料的检验费

d.返工或返修损失

6.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了()阶段。

a.质量检验b.质量保证

c.质量策划

d.全面质量管理

e.统计质量控制

7.合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有()特征。

a.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；

b.制造商与供应商的信息交流少；

c.供应商参与制造商的早期新产品开发；

d.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；

8.对供应商进行调查的内容应包括()。

a.纳税记录b.过程能力指数

c.体系认证情况d.主要顾客及其反馈信息

9.企业标准是标准的重要组成部分()。

a.企业标准只能是产品标准

b.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布

c.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

d.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

e.企业标准不能违背相应的强制性标准

10.wto/tbt协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到()种情况必须向其他成员通报。

a.对其他成员贸易有重大影响

b.与其他成员的国家标准不一致

c.相应的国际标准不存在

d.与相应的国际标准不一致

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