1."质量"定义中的"特性"指的是()。

a.固有的

b.赋予的

c.潜在的

d，明示的

2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。

a.关键质量特性

b.重要质量特性

c.次要质量特性

d.一般质量特性

3.认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是()。

a.戴明

b.朱兰

c.石川馨

d.克劳斯比

4.质量信息传递大体由()组成。

a.信源-信道一信宿

b.信源-信道-反馈

c.信源-信道-新信源

d.信源-信道-信源

5.认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是()。

a.朱兰

b.戴明

c.石川馨

d.克劳斯比

6.下列论述中错误的是()。

a.特性可以是固有的或赋予的

b.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

c.产品可能具有一类或多类别的固有的特性

d.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

7.质量成本是指为()。

a.生产成本

b.确保和保证满意的质量而导致的费用

c.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失

d.人工成本

e.原材料成本

8.下列哪些费用为预防成本()。

a.过程控制费用

b.供应商评价费用

c.质量审核费用

d.零缺陷计划费用

9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节()。

a.识别培训的需要

b.编制培训管理文件

c.提供培训

d.评价培训有效性

10.顾客需求调查费应计人()。

a.鉴定成本

b.预防成本

c.内部故障成本

d.外部故障成本

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