室内视频跟讲+考官问题提问

　　二、抽题方式

　　10月15日起至11月5日，考生通过报名系统抽取面试景点，11月7日打印准考证时可以查看抽取的景点名称以及面试的具体时间;

　　系统随机从山东省5A景区(点)中抽取一个，从报考地的景区(点)抽取一个，共两个景区(点)作为现场导游考试考核景点。

　　三、考试内容

　　(一)考试结构

　　欢迎词和山东省情、5A景区(点)、报考地的景区(点)

　　考生在讲解时必须讲解欢迎词和山东省情，可在省情的介绍前面加上欢迎词。考官随机抽查5A景区(点)中的分景点和地市的景区(点)中的分景点。

　　(二)景点讲解范围

　　山东省情讲解的范围：欢迎词、地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点与发展目标、山东省旅游口号等;

　　各景区(点)讲解的范围：景区(点)概况、景区特点、主要景区景点等。

　　(三)问答题范围

　　中文类：“景点基础知识”、“导游规范”和“应变能力”。

　　外语类：“中外互译”、“应变能力”。

　　四、考试时长

　　总时长不少于15分钟，其中欢迎词和山东省情的讲解时间约3分钟，5A级景区(视频跟讲)的讲解时间约5分钟，地市景区讲解时间约5分钟，答题时间约3分钟。

　　五、考查要素

　　根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括一下五个方面：

　　1.语言表达：主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染性、说服力及体态语言的运用等。

　　2.仪容仪表：主要考查考生的对礼节、礼仪的运用等。

　　3.景点讲解：主要考查考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。

　　4.导游规范：主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

　　5.应变能力：主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　六、考试程序

　　1.考生一般需提前10分钟到达指定地点报到，并到考试签到处签到。

　　2.考生报到后进入候考区等待考试，遵守考场纪律，考试未结束不许随便离开。

　　3.考生进入考室，将准考证、身份证交给主考官。

　　4.开始考试，考生先按照考试结构自主讲解，可在山东省情中加上欢迎词。主考官可根据讲解时长打断讲解，随机抽查5A级景区(点)和报考地景区(点)中的分景点，考生进行讲解。

　　5.讲解完毕，考官随机从知识问答题库中抽取问题，考生进行作答。

　　6.考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室，并到签到处签退。

　　七、参考资料

　　山东省全国导游人员资格考试参考资料为山东科学技术出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》(分为全国部分和山东部分)。

　　现场模拟考试视频参考资料(山东导游网“视频资料”http://www.sdtg.gov.cn查看)。