一、单选题
1在配送中心每天的营运作业里，（B）是一切作业的开始
A、接受订单
B、订单处理
C、配货
D、分拣
2配送中心运作的基础环节是（A）
A、进货环节
B、配送环节
C、流通加工环节
D、信息处理环节
3不属于库存控制目的的是（C）
A、减少超额库存投资
B、降低库存成本
C、充分利用仓库空间
D、保护财产
4不属于库存管理效益评价指标的是（C）
A、重点商品期货率
B、库存成本
C、仓库空间利用率
D、损益率
5配送中心除了具有集货中心、分货中心的职能外，还有比较强的（D）能力
A、分拣
B、理货
C、信息处理
D、流通加工
6配送中心按（C）可分为厂商主导型配送中心、批发主导型配送中心、零售主导型配送中心、物流企业主导型配送中心、共同配送中心
A、社会文化程度
B、配送货物性质
C、经营主体
D、服务对象
7公共配送中心的使用者通过（A）方式取得配送中心的使用权，并享受配送中心方面提供的配送服务
A、租赁
B、合资
C、买断
D、借用
8集商流于物流为一体的模式属于（B）
A、基于流通加工的配送中心模式
B、基于销售的配送中心模式
C、基于供应的配送中心模式
D、基于资源集成的配送中心模式[page]
9商流于物流活动相分离的模式属于（C）
A、基于流通加工的配送中心模式
B、基于销售的配送中心模式
C、基于供应的配送中心模式
D、基于资源集成的配送中心模式
10集商流、物流、信息流与资金流为一体的模式属于（D）
A、给予流通加工的配送中心模式　
B、基于销售的配送中心模式
C、基于供应的配送中心模式
D、基于资源集成的配送中心模式
11.在基于资源集成的配送中心模式中，配送中心的行为主体是（B）
A、销售企业
B、虚拟物流企业
C、代理企业
D、生产企业
12.配送中心的核心工艺有（C）条基本的工艺路线。
A、5
B、4
C、3
D、2
13．一般认为，高层货架仓库的单位面积储存量位普通仓库的（D）倍。
A、1—3
B、2—4
C、3—5
D、4—7
14.高层货架系统仓库实现自动化作业的核心是(A).
A、管理控制系统
B、出入搬运系统
C、巷道机
D、高层货架
15．从国际情况来看，（B）是配送中心的发展方向。
A、商品分拣自动化
B、商品配送共同化
C、信息处理电脑化
D、商品储存立体化
16.在向顾客配送过程中货物的破损率一般最高限额是（A）
A、5%
B、3%
C、2%
D、1%
17．配送中心利润贡献的最直接衡量指标是（C）
A、年销售额
C、投入产出比
C、销售收益
D、纯利润
18．要建立稳定的客户关系，必须完成的四项关键任务是（D）
A、了解、互动、区分、调整
B、互动、了解、区分、调整
C、了解、区分、互动、调整
D、了解、区分、互动、调整 [page]
二、多选题（请将正确答案的序号填写在题目中的括号内）
1.配送服务质量是配送服务效果的发硬，可用（B、C、D）来衡量。
A、配送距离
B、配送时间
C、配送费用
D、配送效率
E、配送水平
2.配送需求结构包括（ACD）三个层次。
A、功能性需求
B、空间性需求
C、配送计划与需求
D、策略性需求
E、时间性需求
3.下列有关配送需求计划描述正确的是（B、C、D、E）
A、由生产计划所确定
B、是在独立的环境下运作的
C、是由顾客需求诱导的
D、需求考虑多个配送阶段以及各阶段的特点
E、企业无法加以控制
4.关于流通加工的说法错误的是（AE）
A、是流通领域中对生产的辅助加工
B、不是生产过程的延续
C、是生产本身在流通领域中的延续
D、是生产工艺在流通领域中的延续
E、流通加工的内容与服务对象无关
5．在配送中心活动中，仓储的形式有（C、E）
A、中转储存
B、流通储存
C、暂时储存
D、长期储存
E、配送费用预算
6．配送方案必须明确的项目包括（AB、C、D、E）
A、配送区域
B、每一目标的配送模式
C、配送时间
D、时间的准确性
E、配送费用预算
7．配送信息管理系统应该包括（AB、D、E）
A、仓储管理系统
B、车辆调度系统
C、订单处理系统
D、配货系统
E、财务会计系统
8．储位指派原则包括（AB、C）
A、重点商品原则
B、大类管理原则
C、先进先出原则
D、随机指派原则
E、编码管理原则
9．运输及配送服务的要点包括（AB、C、D、E）
A、时效性
B、可靠性
C、沟通性
D、便利性
E、经济性
10.配送中心的基本模式有（B、C、E）
A、基于流通加工的配送中心模式
B、基于销售的配送中心模式
C、基于供应的配送中心模式
D、基于中转的配送中心模式
E、基于资源集成的配送中心模式[page]
11.配送中的主要作业方式包括（AB、C、D、E）
A、进货入库作业
B、在库保管作业
C、流通加工作业
D、理货作业
E、送货作业
12.配送中心的基本运作类型体现在（B、C、D、E）等几个方面。
A、以流通加工为主体的配送中心
B、以生产经营为主体的配送中心
C、以批发经营为主体的配送中心
D、以零售经营为主体的配送中心
E、以物流经营为主体的配送中心
13.配送中心的管理涉及的要素有配送中心的（B、C、D）
A、商品的种类
B、商品储存量
C、送货时间
D、功能配置
E、配送性质
14.配送中心现代化管理主要包括（AC、D、E）
A、商品配送共同化
B、商品库存合理化
C、信息电脑化
D、商品分拣自动化
E、商品存储立体化
15.配送中心绩效管理的内容包括（AB、C、D）
A、商品销售绩效管理
B、作业处理绩效管理
C、仓库保管绩效管理
D、配送处理绩效管理
16.增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（AB、C、D）
A、以顾客为核心的增值服务
B、以促销为核心的增值服务
C、以制造为核心的增值服务
D、以时间为核心的增值服务
17.条形码在配送管理上的应用可分为（C、D、E）
A、理货管理
B、储位管理
C、类别管理
D、批次管理
E、单品管理
18.JIT供应方式由很多好处，主要体现在（AC、D）等几个方面。
A、零库存
B、动态管理
C、最大节约
D、零废品
E、最快反应
19.共同配送的类型有（AB）
A、横向共同配送
B、纵向共同配送
C、共同集配
D、纵横结合共同配送
E、其他
20.共同配送的主体是（AD）
A、货主
B、代理企业
C、生产企业
D、第三方物流公司
E、超市 [page]
三、判断题
（B）1.配送服务质量能综合反映出配送的总体需求
（A）2.对城市配送来讲，重要的是应能对一群客户的特性进行分类
（B）3.从消费者角度开看，消费诸所关心的配送时间是从配送中心内部操作的时间开始的
（B）4.配送需求计划企业是可以控制的
（A）5.对于每一个地点和SKU，明细表报告当前现有存货剩余、安全储备、完成周期长度以及订货批量等。
（A）6.拣选的方式主要分为摘取式和播种式
（B）7.流通加工是所有配送中心必须具备的作业还节
（B）8.仓储环节是进货环节的终点
（A）9.为便于商品的存取，通常对储位采取编码管理的方式
（A）10.配送中心的形成与发展是我留系统化和规模化的必然产物
（B）11.一般来讲，个人的包裹、单位的危难见属于商业货物
（A）12.快件运输的货物处理中心属于非商业货物配送中心
（A）13.配送中心规划资料分析一般包括订货变化趋势分析、订单分析、商品特性分析、物流工作分析等内容
（B）14.配送中心规模设计中一般需要考虑竞争对手的状况就可以了
（B）15.一般来说，企业配送中心的硬件设备系统常常被看做是配送中心的先进性标准
（A）16.在配送系统中，库存量越大，满足率就越高，反之亦然
（A）17.衡量一个物流企业或者一个配送主体的配送能力应考虑规模能力和水准能力等方面的因素
（B）18.对于配送系统得要求，从本质上讲就是准确、快速、高效和个性化，其中快速是配送企业的生存之本。
（A）19.共同配送是由多个企业为了实现规模经济而联合组织实施的配送活动
（B）20.越库配送的目的就是降低在供应商与分销商之间的传输成本[page]
四、简答题
1.简述配送中心的主要业务活动
答：配送中心的主要作业活动包括：拣选、分货、流通加工、保管、配送、订单处理和信息处理等。
2.简述配送中心的作业流程
答：配送中心的作业流程一般为：货物的入库→对入库货物进行检查和验收→对库存货物的保管→根据客户要求，进行货物的拣选→货物的出库→对出库的货物进行捆包→出货配送→店铺送货。
3.简述配送中心流程的优化管理。
答：配送中心流程优化管理的内容包括进货环节的建立预约机制，仓储环节优化华货物管理、配送环节优化配送线路和提高配送效率三个方面。
4.如何对配送方案进行实施控制？
答：在统一的配送信息系统管理上，实施信息化控制；通过分析库存决策的考虑因素、制定库存控制的关键决策、评价库存管理效益来实施合理化库存控制；以收货、储存、拣选、分拣、运输及配送各环节的控制要点为基础实施配送流程控制。
5.简述库存控制决策考虑的因素。
答：库存控制决策的考虑因素包括商品的重要性、商品的季节性、商品的可替代性、政策或自然条件影响、是否搞促销活动、厂商生产情况及和厂商的关系等内容。
6.简述盘点作业的目的及盘点结果的评价指标。
答：盘点作业的目的是确定现存量，并修正库存；检查商品储存管理情况，发现潜在的问题；对库房管理水平进行评估，发现管理上的问题。
评估盘点结果包括盘点数量差错、盘点金额差错、盘点数量差错率、盘点品相差错率和单品差错率等指标。
7.提高运输及配送服务效率的措施包括哪些内容？
答：提高运输及配送服务效率的措施包括清除交错输送、利用回程车、降低车辆空驶率；直接运送；运输机配送工具的变换使用；建立完善的信息系统；改善运送车辆的通信；控制出货量；共同配送。
8.配送中心应符合哪些要求？
答.配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合主要为特定的用户服务，配送功能健全，完善的信息网络，辐射范围小，多品种、小批量以及以配送为主、储存为辅六项要求。
9.简述配送中心的功能
答：综合目前各类企业配送的基本职能和业务范围，配送中心主要有储存、分拣、衔接、集散、配送和服务等功能。
10.简述配送中心基本的经营管理模式。
答：一般公共型配送中心可按总体策划、基础设施建设、设施设备的管理、项目招商、物流业务管理的模式进行经营和管理。
11.为什么说商品配送共同画室配送中心的发展方向？
答：从国际情况来看，由于各行各业各自设立自己的配送中心，其规模难以确定；自设的配送中心都面临着配送设施严重浪费的问题；大量的配送车辆集中在城市商业区，导致严重的交通问题；自设配送中心对众多的中小企业来说，其经营成本难以消化等方面的原因，迫使配送中心朝着商品配送共同化的方向发展。
12.简述配送中心规划的原因。
答：配送中心规划与设计所遵循原则有：运用系统分析的方法求得整体优化；以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终；从宏观到微观，再从微观到宏观；减少或消除必要的作业流程；重视人的因素。
13.简述共同配送的类型。
答：共同配送可分为横向共同配送和纵向共同配送两种类型。其中，横向共同配送又可分为同产业间的共同配送、异产业间的共同配送和共同集配三种类型；纵向共同配送分为批发与厂商间的物流共同化和零售与批发商之间的物流共同化两种类型。 [page]
五、论述题
1.试论述配送需求计划的优缺点。
答：配送需求计划是制造需求计划的扩展，是在一种独立的环境下运作，由不确定的客户需求来确定存货需求，是由客户需求引导的，企业无法加以控制的一种更加复杂的计划方法。
●其优点表现:在营销和物流两个方面，营销上的主要好处有：
（1）改善服务水准，保证准时递送和减少了客户抱怨；
(2)更有效的改善促销计划和新产品引入计划；
（3）提高预计短缺的能力，是营销努力不花费在低储备的产品上；
（4）改善与其它企业功能的协调，因为DRP有足与公用一套计划数字；
（5）提高向客户提供协调存货管理服务的能力。物理上的主要好处有：
(1)由于协调装运，降低了配送中心的运输费用；
（2）应为DRP能够准确地确定何时需要何种产品，降低了存货水平；
（3）因存货减少，使仓库的空间需求也减少了；
（4）由于眼角订货现象的减少，降低了客户的运输成本；
（5）改善了物流与制造之间的存货可视性和协调性；
（6）提高了预算能力，因为DRP能够在多极化远景下有效的模拟存货的运输需求。
●其局限性表现在：
（1）存货计划系统需要每一个配送中心精确的，经过协调的预测数，在任何情况下，使用预测数去指导存货计划系统时，预测误差就有可能成为一个重大问题；
（2）存货计划要求配送设施之间的运输具有固定而有可靠的完成周期；
（3）由于生产故障或递送延迟，综合计划常易遭受系统紧张的影响或频繁改动时间表的影响。
2．试论述配送中心的作用。
答：从不同的角度分析，配送中心就会得出不同的作用。
●从供应商和厂商的角度分析，具有的作用有：
（1）是物流车观念本得到控制；
（2）实现库存集约化；
(3)通过提高客户家服务水平、促进产品销售；
（4）有利于把握销售信息；
（5）有利于实现上午分离。
●从需求方的角的分析（以连锁店为例），具有的作用有：
（1）降低进货成本
（2）改善店铺的库存水平；
（3）减少店铺的采购、验收、入库等费用；
（4）减少交易费用，降低物流整体成本；
（5）促进信息沟通。
3.论述配送中心管理的内容。
答：配送中心的现代化管理主要包括信息管理电脑化、商品分拣自动化、商品储存立体化和商品配送共同化四方面的内容。
(1)新管理电脑化是根据企业物流活动的需求而产生的，主要有五六信息和配送中心信息管理系统两大方面购成。其中，物流信息有接受订货的信息、库存信息、采购知识信息、发货信息、物流管理信息五大类；配送中心信息管理系统主要由销售管理系统、采购管理系统、财务会计系统和辅助决策系统五大类。
(2)商品分拣作业是配送中心内部工作量最大的一项工作。为了提高商品分拣的效率，国外的配送中心参照邮局分拣信件自动化的经验，配置了自动化分拣系统。自动分拣系统一般包括输入系统、分拣信号是顶装置和分拣传输装置三部分。由于自动分拣系统的设备复杂，投资及营运成本也相当高，不一定所有的配送中心都必须配置。
(3)商品储存立体化是指用高层货架储存商品，一巷道堆垛起重机（简称巷道机）存取商品，并通过周围的装卸运输设备，自动化惊醒出入可作业。这类仓库称为“高层货架仓库”。高层货架仓库一般由高层货架、巷道机、出入搬运系统和管理控制系统四部分组成，其余普通仓库相比，具有节约空间、节省劳力，提高仓库管理水平以及实现无人华操作等优越性。
(4）商品配送共同化是指生产、批发或零售，连锁企业共同参加，有一家配送中心充当他们的配送作业，共同配送的实质是相同或不同类型的企业联合，其目的在于相互调剂使用各自的仓储运输设备，最大限度地提高配送设施的使用效率。从国际情况来看，商品配送共配送共同化是配送中心的发展方向，包括物流企业的配送中心，厂商联合的配送中心和企业的配送中心三种基本模式。
4、论述配送中心绩效管理的策略
答：配送中心的绩效管理策略可以从物流成本考核、库存周转率、客户服务水平、订货的满足率、订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉次数、配送中心收益考核和运营费用比率十个方面进行考虑。
(1)物流成本考核。配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接的与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发射观念的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率=年物流成本总额/年销售额。这里的物流成本是配送中心万车观念特定物流活动所发生的真实成本。
(2)库存周转率=年销售成本/平均库存水平。库存周转率数值越高则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
(3)客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
(4)订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/客户订货总次数，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行的订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。
(5)订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性的企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。在实际操作中，我们应该保证能够正确地按照客户的订单来交货。
(6)交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。
(7)货物破损率=当月商品破损价值/当月发送商品的总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
(8)投诉次数。作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
(9)配送中心首席考核。虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，超过规定物流费用率，部门受益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括库存成本等）物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额；物流费用率=年物流费用总额/年销售额；配送中心收益=物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
(10)运营费用比率=所支付的仓库租金和气韵铁路运费/支出总额。
5．论述配送中心的布局规划。
答：企业配送中心要统一规划，统一运筹，重视环境保护，实现外部网点和内部区域的合理布局。配送中心的布局规划主要从配送中心作业功能规划、配送中心设施规划与选用和配送中心作业区规划三个方面着手。
（1）配送中心作业功能规划包括企业配送中心作业流程规划、企业配送中心作业区域的功能规划和企业配送中心作业能力规划。
（2）配送中心作业功能规划包括企业配送中心物流作业区设施、企业配送中心辅助作业区设施和企业配送中心建筑周边设施三个方面的内容。
（3）配送中心作业区规划包括配送中心个作业区结构配置、配送中心内商品流动路线分析、配送中心作业区规划指标和配送中心作业区域位置设计四个方面的内容。
6．试论述共同配送的决策过程。
答：实施物流共同配送的决策过程一般是分析发展共同配送应注意的问题，构筑物流共同化体系，明确实施共同配送应注意的问题。
（1）发展共同配送应注意的问题包括：1重复对应零售业向一时许杏销售为中心的连锁化、网络化、单品管理化发展的趋势；2在配送物流方面，货主企业之间应该相互合作；3应当取得本企业内部的一致认同，使企业各部门意识到共同配送对经营、对物流、对企业发展的作用；4应充分评估同产业共同配送对企业战略的影响；5在从事异产业共同配送时，应当注意客户分布状态，商品特性，保管、装卸、备货等特性，经营系统，物流服务水准以及取送数量等是否相似；6应注意订、发货信息系统以及系统时间、账单、条形码等条件的具备与统一。
（2）构筑物流共同化体系。物流共同化的建立应当以系统的观点，科学全面地加以分析、规划和设计，一其间建成一个心之有效、完善合理的共同配送系统。构筑物流共同体系的具体步骤是：1探讨物流共同化可能性；2参与成员的决策统一；3确立物流共同化推进主题；4系统的设计；5行政手续的办理；6资金调达7系统的成立与运行；8实施后的检查与改善。
（3）明确实施共同配送应注意的问题。为了使共同配送健康发展，实施共同配送时应注意以下几个方面的问题：1参与共同配送的物流业务应对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议；2在客户分布、商品特性、物流作业特性、经验系统等方面应具有相似性；3货主之间在物流方面可以相互合作；4货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础；5利益分配要有具体的制度和方法，应制定明确的收费或费用分摊标准；6在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密明确各自的权利和义务。
7.试论述越库作业是怎样运行的？
答：越苦配送包括任何一种避免再将货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法。越库配送有几种方式，区别主要在于何时确定目的地。
对于复杂的越库配送，其完整的步骤是：
(1)采购订单发往供应商，同时发去对向各点分发产品的各个说明；
(2)供应商把每个店的商品集中到一个货箱或托盘里；
(3)供应商用代表商品号和托盘好的条形码标记各项，并用总码代表；
(4)在零售商要被补货的当天，供应商将货运到零售商的分销中心；
(5)在分销中心，零售商扫描所有送来的货箱上的条形码验货，并立即把货箱送到码头；
(6)零售商的所有货箱都被装上配送卡车（拖车），或集中在码头等数量凑足时装车（即合撞车）；
(7)运箱入店，店内人员进行核点。
对于一般的越库作业，其完整的步骤是：
(1)供应商受到采购订单，他们只给出分销中心的要货；
(2)供应商只用SKU、箱数等；
(3)如果商品在订货时易被分配好，供应商在货箱上贴上标签；如果在收货时分配好，分销商在货箱上贴上标签；
(4)箱子被装上传送带，按各店分拣，然后将货装上送货卡车。
对于简单的越库配送，不需要实现分配及运输上的协助，朱需要知道产品在1--2天内运出就行了。在此过程中，货物被收到后，马上转到运输码头或旁边的“热线订单货运营”区，然后这些大宗货物会被运走。