1、改善人际沟通的方法

(1)要有勇气开口。

(2)态度诚恳。

(3)提高自己的表达能力。

(4)注意选择合适的时机。

(5)注重双向沟通。

(6)积极地进行劝说。

2、处理客户投诉的要点

明快：即迅速、明确。

诚恳：即诚心诚意、态度诚恳。

稳妥：即准确、妥当。

3、客户分类整理的原则

客户可衡量性。

客户的需求足量性

客户的可开发性。

客户的反应差异性。

4、订单成立的有效条件

(1)当事人必须具有签订合同的行为能力。

(2)合同必须有对价或约因。

(3)合同的内容必须合法。

(4)合同必须符合法律规定的形式。

(5)合同当事人的意思表示必须真实。

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