1、矩阵图的形式可分为L 型和( )等。

A. T 型

B. X 型

C. H 型

D. Y 型

说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L 型、T 型、X 型和Y 型四种。

答案：A、B、D.

2、黑带在六西格玛管理中的作用是( )

A. 建立组织的六西玛管理愿景

B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调

C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进

D. 为绿带提供项目指导

E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。

说明：本题中A 是执行领导的职责，B 是倡导者负有的职责，E 是黑带大使负有的职责，只有C、D 两项是黑带所应承担的职责。

答案：C、D.

3.( )是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量目标

B.质量策划

C.质量保证

D.质量改进

答案：D

4.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的( )。

A.期望

B.信任

C.保证

D.要求

答案：B

5关于质量管理体系说法正确的是：( )。

A“体系”就是指“一组基本单元简单的组合而成的”;

B“管理体系”就是通过质量控制和质量改进的过程;

C 质量管理体系也可定义为：“在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。

D 质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施

答案：CD

6.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( )。

A、审核发现是评价的证据

B、审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则

C、审核发现还能指出改进的机会

D、审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果

答案：AD

7 《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有()。

A.法律法规规定的产品质量必须满足的条件

B.产品缺陷

C.明示采取的产品标准

D.上级有关指导性文件

答案：ABC

8、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。

A. 把目标定量化

B. 对目标问几个 "为什么"

C. 提出手段和措施

D. 对手段措施进行分析

E. 进行评价

F. 绘制手段措施卡片

说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：

(1) 确定具体的目的或目标。

(2) 提出手段和措施。

(3) 对措施、手段进行评价。

(4) 绘制手段、措施卡片。

(5) 形成目标手段的树状展开图。

(6) 确认目标能否充分实现。

(7) 制定实施计划。

答案：C、D、F.

9、亲和图适用于那些( )的问题。

A. 需要时间

B. 尽快得到成效

C. 慢慢解决

D. 容易解决

E. 不容易解决而非解决不可

说明：亲和图适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。

答案：A、C、E.

10、描述现有过程流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下( )程序。

A. 判别过程开始和结束

B. 确定流程图符号

C. 观察从开始到结束全过程

D. 规定该过程中的步骤

E. 验证整个过程是否合理

说明：：流程图的应用程序为：

(1) 判别过程的开始和结束。

(2) 设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。

(3) 规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)。

(4) 画出表示该过程的一张流程图的草图。

(5) 与该过程的有关人员共同评审该草图。

(6) 根据评审结果，改进流程图草图。

(7) 与实际过程比较，验证改进后的流程图。

(8) 注册正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。

一定要注意审题。题中问的是在画出草图之前要经历的程序。

答案：A、C、D、E.

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