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1、ISO 9001：2000标准指出与“顾客沟通”安排是哪些?

安排大体包括：

(1)通过市场调研了解顾客关于产品要求的信息，用广告、产品目录、产品实样等各种媒体和方式宣传介绍组织提供的产品信息;

(2)通过组织与顾客间的问询以及合同或订单签定过程(包括对其修改过程)的处理，进行沟通;

(3)在产品实现过程中以及向顾客提供产品后，对顾客的反馈信息(包括顾客的投诉)进行收集，了解顾客对组织提供产品的满意程度。

2、ISO 9001：2000标准中“设计和开发”指的是什么?

“设计和开发”是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程

3、ISO 9001：2000标准规定在对与产品有关的要求尽心评审应注意哪些问题?

对与产品有关的要求进行评审应注意的问题：

(1)评审结果及评审所引起的措施的记录应予以保持;

(2)若顾客的要求没有形成文件，组织在接受顾客的要求前应对顾客要求进行确认;

(3)若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。

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