1、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A、有利于组织间的交流和学习
B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C、为组织销售提供方便条件
D、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求

2、卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（）。
A、组织的经营绩效
B、企业的战略规划
C、前进的方向
D、业绩完成情况

3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A、日本戴明奖评审准则
B、美国波多里奇国家质量奖评审准则
C、欧洲质量奖评审准则
D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（）。
A、产品和服务
B、领导作用
C、经营结果
D、生产过程

5、《卓越绩效评价准则》评分指南中，赋予“经营结果”的总得分是（）分。
A、100
B、120
C、120
D、400

6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成熟程度。
A、方法—展开—学习—整合
B、方法—学习—展开—整合
C、方法—展开—整合—学习
D、整合—展开—学习—方法

7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。
A、700
B、650
C、600
D、500

8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。
A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

9、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）。
A、顾客与市场的结果
B、资源结果
C、过程的有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果

10、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度的过程。
A、测量
B、计算
C、测量和改进
D、改进提高

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