1、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有( )。

A. PDPC 法

B. 散布图

C. 网络图

D. 控制图

E. 方差分析

说明：“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施计划阶段;E 选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。

答案：B、D.

3、对QC 小组组长的要求( )。

A. 是推行全面质量管理的热心人

B. 业务知识较丰富

C. 具有一定的组织能力

D. 学历高

说明：做好QC 小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务知识较丰富、具有一定的组织能力。

答案：A、B、C.

4、绘制系统图的一般步骤包括：确定具体的目的、目标：( )形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。

A. 把目标定量化

B. 对目标问几个"为什么"

C. 提出手段和措施

D. 对手段措施进行分析

E. 进行评价

F. 绘制手段措施卡片

说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求掌握。其一般步骤为：

(1) 确定具体的目的或目标。

(2) 提出手段和措施。

(3) 对措施、手段进行评价。

(4) 绘制手段、措施卡片。

(5) 形成目标手段的树状展开图。

(6) 确认目标能否充分实现。

(7) 制定实施计划。

答案：C、D、F.

5、质量改进中的分析问题原因一般有( )等步骤。

A. 调查原因

B. 设立假说

C. 验证假说

D. 整理原因

说明：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。

答案：B、C.

6、为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是( )特征等要点。

A. 对象

B. 时间

C. 地点

D. 种类

说明：本题考查的是掌握现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。

答案：B、C、D.

7、矩阵图的形式可分为L 型和( )等。

A. T 型

B. X 型

C. H 型

D. Y 型

说明：在矩阵图法中，按矩阵图的型式可分为L 型、T 型、X 型和Y 型四种。

答案：A、B、D.

8、黑带在六西格玛管理中的作用是( )

A. 建立组织的六西玛管理愿景

B. 负责六西格玛管理实施中的沟通与协调

C. 识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进

D. 为绿带提供项目指导

E. 协调和指导跨职能的六西格玛项目说明：大纲要求了解六西格玛管理中的关键角色与职能。通常，组织的六西格玛管理是由执行者、倡导者、黑带大师、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。

本题中A 是执行领导的职责，B 是倡导者负有的职责，E 是黑带大使负有的职责，只有C、D 两项是黑带所应承担的职责。

答案：C、D.

9、箭条图是一张有向无环图，由( )组成。

A. 节点

B. 事件

C. 作业活动

D. 方案

说明：网络图又称为网络计划技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。

答案：A、C.

10、箭条图是( )等方法的结合。

A. 过程决策程序图(PDPC)

B. 计划评审法(PERT)

C. 亲和图法(KJ)

D. 关键路线法(CPM)

说明：网络图是计划评审法和关键路线法这两种方法组成的。

答案：B、D.