2016年质量管理与控制考试复习笔记:质量和质量管理的定义

牛课网 考试宝典 更新时间:16-01-16

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给“质量”定义是现代管理学一个非常困难的课题。每一个人似乎都明白它的意思,但又没有一个人能很确切地将其解释清楚。在过去的几十年里,不同类型的医务人员和患者对检验质量的理解也不一致。

实验人员往往认为准确和可靠的检验结果就是高质量;对医师来说只有准确、可靠的结果还不够,有效性和及时性是另外两个重要的需求;

护士希望的是对标本的采取有明确和简单的要求,采用不同颜色的真空采血管有效地防止采血错误;患者希望检测不仅准确,而且价格便宜;医疗保险部门最关心的是不乱收费、不多收费。总之好的质量就意味着要尽量满足不同方面的、多种的需要。

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