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卓越绩效标准的结构、相互关系及其主要内容

标准的结构、相互关系

卓越绩效评价准则框架图(图1.1—4)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580(卓越绩效评价准则)七个类目之间的逻辑关系.

卓越绩效评价准则共包括七大类目：“4.1领导”、“4.2战略”、“4.3顾客与市场”、“4.4资源”、“4.5过程管理”、“4.6测量、分析与改进”和“4.7经营结果”。有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有关结果的类目为4.7。

“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：

1)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

2)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。

“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的;而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”，转动着改进和创新的PDCA之轮，不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力，其中的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。每个三角中的小箭头表示了各类目之间的相互作用;中间的双向箭头表示.“领导”密切关注着“经营结果”，并通过对经营结果的绩效评价来改进领导系统;下方的粗箭头以及左、右下方的细箭头表示“测量、分析与改进”贯穿于其他所有类目之中，并相互作用。

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