1.出口单位办理核销备案登记时，进出口企业应向外管局提供下列材料【】 
A.单位介绍信、申请书；海关注册登记证明书正本及复印件 
B.《中华人民共和国进出口企业资格证书》正本及复印件 
C.《企业法人营业执照》（副本）或《企业营业执照》（副本）及复印件  考试吧
D.《中华人民共和国组织机构代码证》正本及复印件

2.系统的特征包括【】。 
A.整体性 
B.层次性 
C.动态性 
D.完整性。 

3.管理的基本方法包括【】。 
A.惩罚方法 
B.道德方法 
C.经济方法 
D.教育方法。 

4.客户关系管理的核心思想包括【】。 
A.客户是企业发展最重要的资源之一。 
B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。 
C.客户管理要高于生产管理。 
D.进一步延伸企业供应链管理。 

5.处理客户投诉时，最终的答复方案应当做到哪六个字【】。
A.明快
B.隐晦
C.诚恳
D.稳妥

6.外包质量管理中领发料管理的供料过程有【】。
A.签订外包（协）加工合同
B.根据生产工艺单或排料图（单）的耗料量发放原材料和辅料
C.填写“领（发）料单”时外包企业领料人和发包企业发料人必须签字作记录
D.对于残次、边角料、剩余料的主、辅料必须实行“坏一换一”制度