1.内审和外审的纠正措施费应计人()。

a.预防成本

b.鉴定成本

c.内部故障成本

d.外部故障成本

2.美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和()。

a.质量保证

b.质量检验

c.质量改进

d.质量监督

3.方针目标管理的理论依据是()。

a.行为科学

b.泰罗制

c.系统理论

d.a+c

4.方针目标横向展开应用的主要方法是()。

a.系统图

b.矩阵图

c.亲和图

d.因果图

5.质量信息系统的作业层的特点之一是()。

a.不可预见性

b.阶段性

c.概要性

d.可预见性

6.质量管理培训内容包括()。

a.质量意识培训

b.统计技术培训

c.质量知识的培训

d.技能培训

7.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的()。

a.广泛性

b.时效性

c.相对性

d.主观性

8.wto/tbt协议给予各成员的权利和义务是()。

a.保护本国产业不受外国竞争的影响

b.保护本国的国家安全

c.保证各企业参与平等竞争的条件和环境

d.保证各成员之间不引起竞争

9.下列属于固有特性的是()。

a.产品的价格

b.产品的说明书

c.产品的售后服务要求

d.产品的化学性能

10.培训有效性的评价方式是()。

a.自我评价

b.训后评价

c.课堂评价

d.跟踪评价

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