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1、通用的故障处理过程：

l 收集症状：收集网络、用户、ES的症状

1) 分析现存症状

2) 判断所属

3) 窄化范围

4) 判定症状

5) 记录症状

l 分离问题

1) Bottom-Up troubleshooting

从物理层开始向上排查，直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层，或在处理复杂网络问题时使用。

2) Top-Down troubleshooting

从应用层开始向下排查故障，用于怀疑问题发生在软件部分。

3) Divide-and-Conquer troubleshooting

选择OSI模型的特定层(数据链路层、网络层、传输层)开始故障处理，确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。

常用traceroute命令检查下4层(从物理层到应用层)。

l 纠正问题

2、ES故障处理命令

1) ping

连续Ping： ping –t 192.168.0.1 ;Windows系统

ping –s 192.168.0.1 ;Unix环境

记录路由： ping –r 192.168.0.1 ;Windows

ping –s –nRv 192.168.0.1 ;Unix

2) Trace Route

Tracert 10.0.0.1 ;Windows系统

Tracerout 10.0.0.1 ;Unix

Ping记录路由器的出接口，而traceroute通常记录进入的接口。

3) Arp

显示第2层和第3层地址的映射表： Arp –a ;Windows/Unix

4) Route

显示路由表： route print ;windows系统

route –n ;Unix

5) Netstat

显示到ES的当前连接及端口： netstat –n ;Windowx & Unix

6) Ipconfig&Ifconfig

显示ES的IP配置： ipconfig /all ;windows

ifconfig –a ;unix

7) Nbtstat

显示当前名称解析缓存： nbtstat –c ;

清除当前名称解析缓存： nbtstat –r ;

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