1、顾客满意度是对顾客满意的()描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化
答案：a

2、审核的目的是()
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度。
B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力。
C.评价管理体系实现特定目标的效率。
D.识别管理体系潜在的改进方面。
答案：a, b, d

3、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的()
A.期望
B.信任
C.保证
D.要求
答案：b

4、iso9000的发展共经历了以下()版本
A.1987版iso9000系列。
B.1994版iso9000系列。
C.2000版iso9000系列。
D.1986版iso9000系列。
答案：a, b, c

5、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的()
A.一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。
B.因产品制造上的原因导致的不合理的危险。
C.违规操作造成人身伤亡
D.因告知上的原因导致的不合理的危险。
答案：c

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