1、（ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。

A．信息源

B．信息传递

C．信息处理

D．信息反馈

答案：D

2、（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A．ISO8402

B．ISO9000

C．ISO9002

D．ISO9000

答案：D

3、对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（ ）。

A．国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售

B．企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验

C．企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项

D．企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查

答案：C

4、加强对（ ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。

A．生产商

B．生产过程

C．供方

D．采购

答案：C

5、（ ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A．感知质量

B．感知价值

C．预期价值

D．预期质量

答案：D

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