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物流管理功能分析：①订单管理，②仓储管理，③运输管理，④配送管理，⑤其他辅助作业管理，⑥货物跟踪，⑦统计分析，⑧客户关系管理，⑨物流服务方案的设计、改进，⑩物流系统的设计、优化。

运输管理：⑴运输方式选择：运输方案设计，不同方案分析、比较、选择。⑵运输服务商选择：运输服务商评价标准的制定，运输服务商初选、评比、确定。⑶运输路线选择：建立运输路线选择的模型，有关运输路线数据的收集，建立地理信息系统，根据运输任务选择最佳运输路线。⑷运输计划编制：建立运输设备(车队/船队)资料库，建立驾驶人员/船员资料库，运输任务汇总，运输任务与运输能力的匹配，生成运输计划。⑸运输能力配备：运输市场预测，运价走势分析，运输投资效益计算，风险分析。⑹运输调度：根据计划生成调度指令，车辆/船舶动态跟踪，特殊情况的记录、处理。⑺运输统计分析：运输统计报表设计，运输统计，运输成本分析。

配送管理：⑴配送中心选址：配送中心选址模型、方法研究，客户分布及需求量统计分析，配送中心规划。⑵作业流程设计：进货作业流程设计，储存作业流程设计，出货作业流程设计。⑶客户订单处理：客户和订单资料的确认，存货查询，单据处理。⑷分拣作业管理：拣货设备配置，拣货信息处理，拣货效率分析、改进。⑸进货作业管理：进货计划，货物编号，进货标识，货物验收。⑹发货作业管理：分货、发货检查，包装。⑺送货与退货处理：了解送货要求，确定送货路线，安排送货车辆，控制送货成本。制定退货规则，处理退货事项，做好退货记录。

其他辅助作业管理：⑴流通加工管理：接受加工指令，准备加工设施，安排加工作业，统计加工业务。⑵装卸搬运管理：设计装卸搬运系统，配置装卸搬运机械，制定装卸搬运作业流程，安排装卸搬运作业，统计装卸搬运业务。⑶包装刷唛(唛：进出口货物包装上的标记)管理：设计包装方案，配置包装机械，购置包装材料，安排包装刷唛作业，做好成本核算。

货物跟踪：⑴货物动态信息收集：1)动态信息收集方案设计(主要项目包括：信息源、信息结构、信息时间要求);2)货物动态跟踪信息系统开发。⑵货物动态信息整理：货物动态信息的检查、分类、汇总，编制供发布、查询用的货物动态信息。⑶货物动态信息查询：为客户提供货物动态信息查询功能;为自身业务提供货物动态信息查询功能。同时，掌握货物动态，了解业务进程。

统计分析：⑴业务量统计分析：运输业务统计分析，仓储业务统计分析，配送业务统计分析，其他业务统计分析。⑵服务质量统计分析：服务质量指标设计，服务质量信息收集，服务质量指标计算。⑶效益统计分析：成本测算，成本分析，收入统计，利润计算。⑷其他指标统计分析：设备完好率统计分析，设备利用率统计分析，劳动生产率统计分析等。

客户关系管理：⑴客户档案管理：客户资料收集、整理、分类、编号、汇总。⑵客户合同管理：合同档案管理，合同执行情况跟踪，特殊情况记录。⑶客户分析：客户需求分析，客户变动状况分析，客户贡献值计算。⑷客户营销策略制定：制定价格策略和服务策略，设计广告，树立品牌。⑸客户投诉处理：客户投诉受理，客户投诉问题的解决，客户投诉案件记录。⑹服务标准制定：根据服务政策制定服务标准。⑺服务质量管理：服务质量指标设计，服务质量统计分析，服务质量考核。

订单管理：⑴采购订单管理：制作订单，向供货方下达(发送)订单，安排运输，选择存放仓库，通知仓库准备接货，单证处理。⑵销售订单管理：接收订单，订单处理(客户信用检查、仓库存货检查、编制订单落实计划、向客户做出答复)，通知仓库备货，安排运输，单证处理。

仓储管理：⑴入库管理：接受入库申请，入库准备，入库验收，安排储位，安排装卸、搬运。⑵库存盘点：定期清点库存物资、产品、商品，进行盘盈、盘亏统计和过期物资的清理。⑶库存物资保管、养护：按有关规定及技术要求设置并维持库存环境，定期检查库存物资状况，按规定实施保管、养护措施。⑷出库管理：接受出库申请，出库准备，生成拣货单，安排装卸、搬运。⑸储位管理：储位编码，储位指派，储位监控，储位使用情况统计。⑹库存控制：库存控制策略的制定、实施，ABC分类，库存计划编制。⑺库存统计分析：库存统计报表设计，库存统计，库存成本分析。

物流 服务方案的设计、改进：⑴市场调研：物流市场调查和预测。⑵客户需求分析：客户需求调查和分析。⑶物流服务方案设计：按照物流服务“一对一营销”原则，针对具体客户设计具体的物流服务方案。⑷物流服务方案评估：从物流成本降低率、服务质量指标、客户满意度等方面对物流服务方案进行评估。⑸物流服务方案改进：根据物流服务方案评估结果，提出物流服务方案的改进意见。

物流系统的设计、优化：⑴物流系统分析：运输系统分析、仓储系统分析、配送系统分析和物流系统综合分析。⑵物流系统设计：运输系统设计、仓储系统设计、配送系统设计和物流系统总体设计。⑶物流系统评估：运输系统评估、仓储系统评估、配送系统评估和物流系统综合评估。⑷物流系统优化：运输系统优化、仓储系统优化、配送系统优化和物流系统综合优化。

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