1、工作压力概念：以反应为基础的模式(报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段)、以刺激为基础的模式(压力源有：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系)、交互作用模式。
　　2、压力的来源与影响因素：环境因素、组织因素和个人因素三个方面。
　　环境因素：经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。
　　组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。
　　个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点。
　　如何承受压力：一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制(结果不由个人努力所决定的一种普遍信念)、内在控制(认为事情结果与个人努力相一致)。
　　3、工作压力后果：压力与绩效的关系可用类似于耶基斯-多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生)、也有消极的一面(生理症状、心理症状、行为症状)。
　　4、工作压力管理
　　1)个体压力管理的主要策略
　　压力源导向(主要从对工作环境的管理和生活方式管理进行)：列出每天要完成的工作任务;根据工作重要程度和紧急程度对事情排序;根据工作的优先顺序进行日程安排;了解自己的日常活动周期状况。
　　压力反应导向(从生理、情感、认知三个方面进行)：心理训练、寻求社会支持、挑战压力源。
　　个性导向：行为矫正、建立内部控制源和自我效能感。
　　2)组织水平上的压力管理策略
　　任务和角色需求：控制组织氛围;提供控制能力;提供社会支持;强化员工正式的组织沟通;目标设置;工作再设计。
　　生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理、放松训练。

【员工援助计划】

　　1、EAP的内涵：组织向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。
　　EAP对象：所有员工及其家属;
　　EAP目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标;提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长;
　　EAP实质：组织层面的心理咨询。
　　2、历史发展沿革：早期的OAP→EAP。
　　3、EAP的分类：
　　长期EAP和短期EAP;内部EAP和外部EAP;
　　4、EAP的意义：从个体层面提高员工的生活质量;从组织层面减少成本，增加收益。
　　5、操作流程：问题诊断阶段;方案设计阶段;宣传推广阶段;教育培训阶段;咨询辅导阶段;项目评估和反馈。