专题九：游客心理
考试目的:通过本专题的考试，检查考生对影响游客行为的心理因素、旅游过程中与游客沟通的基本原则、分析游客心理和行为的方法、旅游活动不同阶段游客心理和行为的主要特征以及不同国家和地区游客的接待技巧的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在导游服务过程中较好地洞察和判断游客的心理和行为表现，有针对性地做好导游服务工作。
考试内容:
一、游客心理概述
了解影响游客行为的心理因素的四个方面，旅游活动中人际交往的特点;熟悉认知主体的社会知觉误区、分析游客心理和行为的方法;掌握转变旅游者态度的主要办法、与游客语言沟通中应遵循的原则以及洞察和判断游客心理和行为的途径。
二、游客心理和行为的一般特征及接待技巧
熟悉游客在旅游活动各阶段的心理特征、行为表现和接待技巧以及游客的购物动机;掌握引导游客购物的服务技巧。
三、不同地区的游客心理及接待技巧
熟悉我国内地各不同地区游客的个性特征;掌握分别向其提供导游服务时应注意的问题与我国港、澳、台地区游客的心理个性特点和我国主要客源国家游客的个性特点以及旅游接待时应注意的事项和分别接待他们时应注意的方面。
专题十：自然旅游资源
考试目的:通过本专题的考试，检验考生对地质地貌景观资源、风景水景景观资源和奇特的大气物理现象的景观特征与其成因的了解、熟悉和掌握程度以及生态旅游、保护世界自然和文化遗产同可持续发展关系的理解与应用程度，以提高考生在导游讲解中的科学知识水平和按照生态旅游与保护世界自然和文化遗产的要求开展旅游活动的自觉性。
考试内容:
一、地质地貌景观资源
了解熔岩地貌的类型和火山的种类，岩溶地貌的主要类型，“鬼城”的主要分布地区和鸣沙现象发生的地区;
熟悉花岗岩景观的主要特征与我国主要花岗岩山地的名称，流纹岩山地的景观特征与我国流纹岩典型山地的名称，锥状火山群与熔岩台地的主要特征和我国火山的两个活动带，我国岩溶地貌的分布地区和著名的岩溶地貌名称，丹霞地貌的形态特征和我国著名的丹霞地貌名称，“鬼城” 景观的形态特征以及我国主要鸣沙地名称;
掌握花岗岩山地和石块景观、流纹岩山地景观形成的原因以及熔岩洞与岩溶洞形成机理的差别，五大连池火山群、长白山火山群和腾冲火山群的形成过程及独特的景观特征，石芽、峰丛、峰林、孤峰、岩溶洼地、漏斗、落水洞、溶洞、天坑、地缝的差别与成因，桂林山水、路南石林、黄龙自然保护区的景观特征与成因，丹霞地貌形成的地质基础与外在条件，形成“鬼城”的必备条件以及构成此种地貌的类型以及产生沙鸣现象的几种学说。
二、风景、水景景观资源
了解地热水与温泉的区别和世界涌潮的主要发生地;
熟悉泉的类型、门类及我国涌泉与喷泉分布地区，温泉的类型和对人体的主要功能以及湖汐景观的形态特征;
掌握喷泉与涌泉的异同及其不同的成因，温泉形成的两种原因及我国受地热作用的主要温泉和受岩浆作用的主要温泉的名称，瀑布形成的几种原因以及我国和世界不同成因的代表性瀑布，潮汐景观形成的原因和我国钱塘江大潮壮观景象形成的原因，地表水体呈现不同色彩的成因以及九寨沟和黄龙景区的水景形态特征与形成的原因。
三、奇特的大气物理现象
了解蜃景、霞与虹的概念;
熟悉我国云海、云瀑的主要发生地，霞与虹景观的主要特征，佛光发生的环境及我国主要发生地，蜃景的类型和蜃景在我国多次出现的地区以及极光的类型、景观特征和最经常出现的地方;
掌握云海与云瀑的主要区别与成因以及黄山云海、云瀑的主要特点和最为奇特、最为壮观的主要原因，霞与虹发生的时间、形成的原因及其出现同未来天气预示的关系，佛光形成的原因和峨眉山出现佛光频率最高的原因，“上现蜃景”、“下现蜃景”和“侧现蜃景”出现的条件和原因以及“蓬莱仙境”出现频率高的原因，极光现象的本质、形成的条件和原因以及我国出现极光、“白夜”现象的地方与其在夏至前后九天出现的原因。
四、生态旅游
了解生态旅游各方参与者的职责;熟悉生态旅游的概念和特点;掌握生态旅游与传统大众旅游的区别。
五、中国的世界遗产目录
了解世界遗产的由来和国际管理机构;熟悉世界遗产的类型;掌握我国迄今列入《世界遗产名录》的项目和其类别。
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