单选100题，每题1分，共100分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备将来查询及存档。

1.广义的福利通常是指所有关于保障与完善国民物质、文化生活的公益性事业以及相关的各类服务性措施的总和。( ) A. 正确 B. 错误

(答案：A. 正确; 第2页倒数第5行)

2.下列关于福利制度的特征的表述，正确的有( )：①政府主导性;②内容形式的多样性;③涉及对象的广泛性;④非营利性。

A. ①②④ B. ②③④ C. ①②③④ D. ①②③

(答案：C. ①②③④ P3)

3.狭义的员工福利制度是指用人单位在国家有关法律法规制度框架下，以其自身的支付能力为依托，自主选择为员工提供的用以增进其本人和家庭物质和精神生活质量的各类非工资的报酬与服务安排的组织体系，它包括由用人单位为员工提供的一切法定福利和非法定福利。( )

A. 正确 B. 错误

(答案：B. 错误; 第3页倒数第6行)

4.员工福利计划是指企业为使员工福利制度能够更加切合企业的实际情况，符合员工的特点，保证福利制度实施的持续性和有效性而做的在未来一定时期内有关员工福利的一系列安排。( )

A. 正确 B. 错误

(答案：A. 正确; 第8页倒数第6行)

5.员工福利制度、员工福利计划和员工福利项目三者有着各自的内涵，既互有区别又互有联系，三者间的关系表述，正确的有( )：①员工福利项目是员工福利的最基础的单元;②制定员工福利计划的重要内容之一就是要选定各具特色的福利项目的组合，所以，没有员工福利项目就无法形成员工福利计划;③员工福利计划是员工福利制度建立和落实的具体手段和工具，只有通过员工福利计划才能使员工福利制度由理论变为现实;④从员工福利项目到员工福利计划再到制度，三个概念由低到高层次递进，所涵盖的内容也依次增加和丰富。

A. ①④ B. ②③ C. ③④ D. ①②③④

(答案：D. ①②③④ P10)

6.员工福利制度产生和发展受许多因素的制约，这些因素相互交错，互相作用，概括起来包括( )：①工业化程度;②商业竞争;③法律制度;④工会力量;⑤税收优惠;⑥保险与金融中介和福利计划顾问的影响。

A. ①③④⑥ B. ①②③④⑤⑥ C. ②③⑤⑥ D. ①②③④

(答案：B. ①②③④⑤⑥ P10-13)

7.美国401(k)计划的兴起和发展，为雇主们提供了积极推进员工福利制度发展的动力，从而使员工福利制度得到进一步发展。以下关于401(k)计划的表述中，正确的有( )：①它不适用于私营企业;②由于它是由美国1978年《国内税收法》新增的第401条k项条款的规定而产生，故此得名;③由雇主和雇员共同缴费而建立起来的完全积累制的补充养老保险制度;④账户资金在员工退休之前，一般不得领取;⑤当员工退休时，其401(k)账户资金将被一次性领取。

A. ①②③④⑤ B. ②③④ C. ③④⑤ D.①③④

(答案： B. ②③④ P16)

第8—10题为套题：

人力资本理论是现代薪酬理论的重要组成部分，它对微观经济运行中的工资问题进行研究。

8.人力资本的概念最早萌芽于1676年英国古典政治经济学创始人( )，他曾提出了著名论断——“土地是财富之母，劳动是财富之父”，一个国家的经济实力与其所拥有的人口数量和人的体质与技能紧密相连。

A. 亚当·斯密 B. 威廉·配第 C. 李嘉图 D. 大卫·休谟

(答案：B.威廉·配第 P21 倒数第7行)

9.下列关于人力资本理论的表述中，正确的有( )：①1935年，哈佛大学教授舒尔茨发表《人力资本投资》一文，标志着人力资本理论的正式创立;②在经济增长中，人力资本的作用大于物质资本的作用;③从经济发展的角度看，人力资本具有较高的收益率，所以人力是决定经济增长的最主要因素;④阿罗的研究使现代人力资本理论的框架构建工作得以彻底完成。他在《干中学的经济含义》一文中提出了“干中学”的著名理论。该理论的核心思想是：个人在制造产品时，他会考虑生产过程的改进方法。

A. ②③ B. ②③④ C. ①②④ D.③④

(答案：A. ②③ P21-24)

10.人力资本的投资途径很多，正确的有( )：①正规教育投资;②在职培训投资;③迁移投资;④健康投资。 A. ①②③ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③④

(答案： D. ①②③④ P23)

11.下列关于公平理论的表述中，不正确的有( )：①该理论是由美国行为科学家斯塔西·亚当斯提出的，属于行为改造激励理论;②该理论认为，员工的工作积极性不仅与其个人实际报酬多少有关，而且与他们对报酬的分配是否感到公平更为密切。公平感直接影响员工的工作动机和行为;③当OP/IP < OC/IC 时(OP表示自己对所获报酬的感觉;OC表示自己对他人所获报酬的感觉;IP表示自己对个人所作投入的感觉;IC表示自己对他人所作投入的感觉)，他可能要求减少自己的收入或增加自己今后的努力程度，以便使左方增大，趋于相等;第二种办法是他可能要求组织减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程度以便使右方减小，趋于相等。此外，他还可能另外找人作为比较对象，以便达到心理上的平衡;④当员工感到不公平时，他们可能会采取以下六种选择中的一种：改变自己的投入;改变自己的产出;歪曲对自我的认知;歪曲对他人的认知;选择其他参照对象;离开该领域。

A. ①② B. ③④ C. ①③ D.②④

(答案： C. ①③ P29-30)

12.根据双因素理论，引起人们工作动机的因素主要有两个，即保健因素和激励因素。下列属于激励因素的有( )：①公司政策;②工资和福利;③成就;④工作本身。

A. ①②③ B. ③④ C. ①③④ D. ①②

(答案：B. ③④ P32)

13.所谓人力资源管理就是现代的人事管理，它是指企业为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、领导和控制的活动，以实现企业和个人目标的双赢。( ) A.正确 B.错误

(答案：A.正确 P41，倒数第13行)

14.一种往往与组织绩效和员工业绩相结合，体现组织目标和绩效的动态变化，通常表现为销售提成、奖金和利润分享等形式的薪酬为( )。

A.基本薪酬 B.可变薪酬 C. 年终分红 D.股权计划

(答案：B.可变薪酬 P49 倒数第14行)

15.公司在社会上的公众形象以及声誉属于全面薪酬内容中的( )。

A.薪酬 B.福利 C.赏识和认可 D.发展机会和职业开发

(答案：C.赏识和认可 P51 倒数第16行)[page]

16.随着社会的进步，员工福利在企业的人力资源管理中扮演着越来越重要的角色。员工福利与人力资源管理的关系表现在( )：①员工福利是企业全面薪酬体系的组成部分;②员工福利是人力资源价值创造的环节;③员工福利是人力资源管理中的决定因素;④员工福利是人力资源管理风险点之一。

A.①②④ B.①③④ C. ②③④ D. ①②③

(答案：A.①②④ P55)

第17—19题为套题：

全面薪酬理论起源于20世纪70年代的美国，此后，从理论探索到企业实践，从美国到其他国家，全面薪酬已逐步成为战略性人力资源管理的重要内容。

17.下列关于全面薪酬的论述中，正确的有( )：①全面薪酬即是“所有能够吸引、保留、激励员工的可行方案，它包含使员工从雇佣关系中感知到价值的所有东西”;②从多角度体现了员工的价值和贡献，将多种激励方式有机地整合在一起，使之成为支持组织战略、实现和应对变革挑战的有力工具;③全面薪酬管理的精髓在于着重重视员工的价值取向、重视员工的利益;④全面薪酬的定义借鉴了人际关系领域方面的研究，突破了传统货币薪酬和福利定义的范围。

A. ①③④ B. ①②④ C. ②③④ D. ①②③

(答案：B. ①②④ P46)

18.绩效管理是属于第二代全面薪酬模型中( )部分。

A.货币工资 B.福利 C.学习与发展 D. 工作与环境

(答案： C.学习与发展 P47)

19.纵观三代全面薪酬模型的发展及变动特点，对理论研究和管理实践具有很大意义，正确的有( )：①宏观上引导了薪酬与战略关系的研究;②微观上引发了对全面薪酬与员工满意度、组织承诺关系的研究;③企业及相关组织对全面薪酬的应用有了更加明确的方向;④有效实施全面薪酬必须考虑组织文化特征。

A. ①②③ B. ①②④ C. ②③④ D. ①②③④

(答案：D. ①②③④ P49)

20.某企业强调员工的工作灵活性，强调员工的工作主动性和创新能力，但同时该企业却实施非常严格的考勤制度，对员工在职场的工作空间和时间进行机械的限制，对迟到、早退等行为进行严厉的处罚，导致很多以前有意愿加班的员工，一到下班时间就准时离开公司。这一事例说明( )。

A.员工福利的缺位 B.员工福利的不到位

C.员工福利与企业文化脱节 D.员工福利一刀切

(答案：C.员工福利与企业文化脱节， P55)

21.美国《财富》杂志评选出“全美最值得为之工作的100家公司”，这些公司有一个共同特点就是以丰厚的福利回报员工，而且福利的形式非常多样化，且具有灵活的弹性特征。这说明员工福利具有的作用是( )。

A.有助于企业吸引、激励和保留优秀人才，获得长期人才竞争优势

B.有助于树立企业良好的社会形象，提高企业的竞争力

C.帮助员工实现工作和生活的平衡

D.有利于减轻企业负担，更好地应付老龄化危机

(答案：A.有助于企业吸引、激励和保留优秀人才，获得长期人才竞争优势 P60)

22.某家银行建立了一个病儿看护中心，不仅解决了员工困难，而且比原来设想建立全日制儿童看护中心的成本要低得多。结果员工的缺勤现象大大减少，而这项福利计划在实行了9个月之后就收回了全部投资。这一事例说明员工福利具有的作用是( )。

A.有利于提高企业的生产率 B.有利于企业控制和节省人工成本

C.帮助员工实现工作和生活的平衡 D.提高员工的工作积极性

(答案：C.帮助员工实现工作和生活的平衡 P64)

23. 员工福利计划对树立良好企业形象具有的重要意义。如下不正确的是( )。

A.履行社会责任，提高企业的美誉度 B.预防企业伪劣产品的生产，提升产品知名度

C.提升员工满意度，维护企业的美誉度 D.形成良好的企业文化，提高企业的知名度

(答案：B.预防企业伪劣产品的生产，提升产品知名度 P61)

24.人力资源管理的职能包括( )：①人力资源规划;②招聘与配置;③培训与开发;④全面薪酬管理;⑤绩效管理。

A. ①④⑤ B. ①③ C. ①②③④⑤ D. ②③④⑤

(答案：C. ①②③④⑤ P43)

25.按照福利项目的实施主体分类，员工福利可分为( )。

A.法定福利项目和非法定福利项目 B.货币型福利项目和非货币型福利项目

C.自办型福利项目和外包型福利项目 D.物质激励型福利项目和风险保障型福利项目

(答案：C.自办型福利项目和外包型福利项目 P71)

26.下列关于弹性福利的表述，不正确的有( )：①弹性福利是指企业在固定的福利费用预算内，为员工提供一份列有各种福利项目的“菜单”，员工可以在一定的金额限制内自由选择其所需要的福利组合;②弹性福利的实施有许多不同的形式，大致可以分为两种即基本福利和选择性福利;③弹性福利有利于满足员工的不同需求;④弹性福利项目的管理工作更加复杂;⑤设计弹性福利的技术相对容易简单。

A. ②③④ B. ①③ C. ③④⑤ D. ②⑤

(答案： D. ②⑤ P72)

27.非货币型福利项目的最大优点是( )。

A. 具有人情味 B. 管理成本低 C.实施更灵活 D.福利提供更简单易行

(答案：A. 具有人情味 P70)

第28—30题为套题：

法定福利项目是指由国家的法律法规所规定的，并依靠国家力量强制实施的福利项目。

28.法定福利项目包括( )：①社会保险;②法定休假制度;③各种政策性补贴;④住房公积金。

A. ①②③ B. ①②③④ C. ①③ D. ①②

(答案：B. ①②③④ P74)

29.下列不属于养老保险特征的是( )。

A.参加保险与享受待遇的一致性 B.保障水平的适度性

C.享受期限的长期性 D.涉及面广，具有复杂性

(答案：D.涉及面广，具有复杂性 P76)

30.下列关于医疗保险的表述中，不正确的有( )：①医疗保险是由国家立法，按照强制性社会保险原则，由用人单位和个人共同缴纳保险费，当个人因病接受医疗服务时，由医疗保险机构提供医疗费用补偿的社会保险制度。②1946年，德国《疾病保险法案》的颁布，标志着现代医疗保险制度的诞生;③医疗保险的特征之一即是部分免费，部分自付;④以英国、瑞典和加拿大为代表的国家医疗保险模式的特征是个人承担医疗费的较大部分。

A. ①③④ B. ①②③④ C. ①③ D. ②④

(答案： D. ②④ P78)[page]

31. 在《国务院关于开展城镇居民社会养老保险试点的指导意见》[国发〔2011〕18号]中，下列关于养老金待遇问题的论述中，正确的是( )。

A.由基础养老金和个人账户养老金构成，限年支付

B.地方人民政府可以根据实际情况提高基础养老金标准，对于长期缴费的城镇居民，可适当加发基础养老金，提高和加发部分的资金由地方人民政府支出

C.中央确定的基础养老金标准为每人每月50元

D.参保人员死亡，个人账户中的资金余额，继续支付其他参保人的养老金

(答案：B.地方人民政府可以根据实…地方人民政府支出 )

32.我国企业员工的法定休假制度主要包括( )：①公休假日;②法定节假日;③带薪休假;④寒假。

A. ①②④ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②③

(答案：D. ①②③ P86 第18行)

33.下列关于利润分享计划的表述，正确的有( )：①利润分享计划是指员工根据其工作绩效而获得一部分公司利润的激励计划;②狭义的利润分享计划仅指混合计划;③利润分享计划出现于1971年，当时美国的沃尔玛公司为其高层人员和大部分其他员工提供了世界上第一个利润分享计划;④利润分享计划特别适用于超大型私营企业。

A. ①③ B. ①②③ C. ②③ D. ②③④

(答案：A. ①③ P89)

34.住房援助是指企业根据自身经营发展情况，除国家法定的住房公积金计划外，所自愿建立的用于解决员工住房问题的计划。住房援助通常包括( )：①住房贷款;②住房贷款利息给付;③住房公积金补贴;④企业为员工提供的公寓或宿舍。

A. ①③ B. ①②④ C. ②③ D. ②④

(答案： B. ①②④ P94 第1行)

35.下列有关员工心理援助项目的表述，不正确的有( )：①员工心理援助是企业内部正式的系统项目，通过项目实施与推动，为面临情绪压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们渡过困难的过程。②员工心理援助项目最早起源于19世纪末的英国;③目前世界500强中相当数量的外资企业已经建立了员工心理援助项目，而我国的本土企业尚未实施此项目;④企业实施员工心理援助项目的方式基本有四种。

A. ①③ B. ①②④ C. ②③ D. ②③④

(答案： C. ②③ P96)

36.相比于自办员工福利方式和其他外包商，保险公司提供的团体保险具有的优势表现在( )：①风险选择特殊;②保险计划灵活，保障范围广;③手续简便，经营成本低廉;④管理服务专业。

A. ①②③④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①③④

(答案：A. ①②③④ P 109-111)

37.团体保险与个人保险相比较，具有其自身明显的特点，下列表述正确的有( )：①团体成员均为投保人;②通过合理设置保险计划控制逆选择;③核保程序复杂;④要求团体雇主参与分担保险费;⑤被保险人享有合同转换权。

A. ②③⑤ B. ①②③ C. ②④⑤ D. ①③④

(答案：C. ②④⑤ P112)

第38—39题为套题：

某企业为所有全职员工投保了意外伤害保险。在保险有效期内，机修工人李某外出作业时，遭遇交通事故，身体受伤而修养。而当李某出事时正值企业生产旺季，公司随后招聘一名临时新员工王某顶替李某。然而，祸不单行，新员工到公司工作半个月，外出作业时，又发生交通事故而受伤。

另外，该企业还为其高层管理人员购买了团体终身人寿保险。高管人员于某在保单生效2年后调往另外一家企业。请问：

38. 根据案情，以下关于保险公司是否赔偿王某的观点中，正确的是( )。

A. 王某是新员工，企业投保时他还没入职，所以保险公司不必赔偿

B. 李某去休养，王某顶替他工作，所以王某替换了李某，故应赔偿

C. 王某为临时员工，且企业没有为其办理参保手续，故不赔偿

D. 王某虽然可替换李某，但他工作时间尚未满三个月试用期，故不赔偿

(答案：C. 王某为临时员工，且企业没有为其办理参保手续，故不赔偿 P142)

39. 根据案情，于某的保单应该采取的处理方式是( )。

A. 既已离开原团体(单位)，则保单必须终止

B. 只要被保险人于某未提出终止要求，保单继续有效

C. 如于某申请则可转换成独立个人保单，与团单的保额相同，费率相同

D. 如于某申请则可转换成独立个人保单，与团单的保额相同，费率为转换时年龄对应的标准个人保险费率

(答案：D. 如于某申请则可转换成独立…换时年龄对应的标准个人保险费率 P115)

40.团体人寿保险的主要险种包括( )：①团体定期人寿保险;②团体终身人寿保险;③团体信用人寿保险;④团体豁免人寿保险。

A. ②④ B. ①③ C. ①②③ D. ①②

(答案：C. ①②③ P119)

41. 在保险业竞争日益激烈的今天，服务的提升已经逐渐成为各保险公司在竞争中获得优势的有力手段。团体健康保险合同中常见的健康增值服务主要有( )：①医疗费用直赔服务;②紧急医疗救援服务;③养老院优先入住;④第二诊断意见服务。

A. ①②④ B. ②③ C. ①②③ D. ②③④

(答案：A. ①②④ P127)

42.下列关于给付确定计划及保险公司参与该计划的表述，正确的有( )：①雇主在员工退休后为员工提供定量的退休金，通常与员工的工龄或工资挂钩;②养老金的投资运作风险由员工承担;③保险公司可以提供养老金计划设计方面的服务;④由于投资方面无法与券商和基金公司等相比，因此在此类计划中保险公司没有竞争优势。 A. ①④ B. ②③ C. ①③ D. ②④

(答案： C. ①③ P146)

43.因为具有险种特殊性，除了个人保险的常规约定，团体保险还有许多特殊条款。投保资格条款的内容包括( )：①企业保费分担要求;②投保比例要求;③成员的计划合格要求;④团体可保性证明。

A. ①④ B. ②③ C. ①②③ D. ②③④

(答案： C. ①②③ P113)

44.下列关于团体重大疾病保险的表述，正确的有( )：①团体重大疾病保险是指以团体为投保人，团体成员为被保险人，当被保险人在保险期间内被首次确诊罹患重大疾病，保险公司按照合同约定的保险金额给付保险金的保险;②完善的员工福利计划一般将其视为必选保障责任;③目前国内的保险公司只提供一年期的团体重大疾病保险;④目前国内绝大多数保险公司的团体重大疾病保险条款均采用“列表法”列明重大疾病给付项目;⑤目前国内的团体重大疾病保险的给付方式只是一次性的。

A. ①③⑤ B. ①②④ C. ①②④⑤ D.②③④⑤

(答案： B. ①②④ P134-137)

45.健康保障委托管理是指保险公司接受政府部门、企事业单位等团体客户的委托，为其提供各种服务，正确的有( )：①方案设计;②咨询建议;③委托基金管理;④医疗服务调查;⑤医疗费用审核;⑥医疗费用报销支付。

A. ①②④ B. ②③⑤⑥ C. ①③④⑤⑥ D. ①②③④⑤⑥

(答案：D. ①②③④⑤⑥ P148)

46.团体健康保险的主要险种有( )：①团体住院医疗费用保险;②团体住院津贴保险;③团体门急诊医疗费用保险;④团体失能收入保险。

A. ①②③④ B. ②③④ C. ①③ D. ②④

(答案： A. ①②③④ P133)

47.信息收集是对福利计划进行分析和评估的基础。信息收集的方法有( )：①调查问卷;②面谈;③电话会议;④互联网;⑤会议沟通。

A. ①②③④ B. ②③④⑤ C. ①③④⑤ D. ①②④⑤

(答案：D. ①②④⑤ P153)

48. 福利调查的目的包括( )：①调整福利水平;②调整福利结构;③调整福利政策;④了解其他企业福利管理实践的最新发展和变化趋势。

A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③④

(答案： C. ①②③④ P155)

49.大多数企业都会定期调整自己的福利水平，而福利调整的依据一般有很多，下列表述不正确的有( )：①生活成本变动;②员工对现有福利的满意度变化;③员工的绩效改善;④社会人口结构的变动。

A. ①③④ B. ②④ C. ①③ D. ①②③④

(答案： B. ②④ P155)

50.福利调查分为外部调查和内部调查两类。下列关于外部调查的表述，正确的有( )：①外部调查的目的是了解其他企业所采取的福利措施;②福利调查和薪酬调查的方法是不同的;③正确的福利决策是向其他企业学习，福利项目引入越多越好;④进行福利决策时，企业应计算其他公司所提供的福利在自己公司运行时所可能导致的成本，并与员工偏好结合起来做出决策。

A. ①③④ B. ②③④ C. ①④ D. ①②③

(答案： C. ①④ P156)[page]

51.福利调查的实施过程可以分为( )：①准备阶段;②评估阶段;③实施阶段;④结果分析阶段。

A. ①③④ B. ②③④ C. ①②④ D. ①②③④

(答案：A. ①③④ P158 倒数第12行)

52.在福利调查前期，在对已有福利数据进行筛选和利用时，应当注意的问题有( )：①使用的数据是否与自身福利决策相匹配;②数据的量是否充分;③数据的取样是否足够大;④数据是季度数据还是年度数据。

A. ①③ B. ②④ C. ①②④ D. ①②③④

(答案： D. ①②③④ P159 第1行)

53.影响福利需求的内外部因素包括( )：①企业的行业性质;②企业的支付能力;③慈善捐助要求;④企业的发展战略;⑤国家的相关政策法规。

A. ①④⑤ B. ①③④⑤ C. ②③④⑤ D. ①②③

(答案： B. ①③④⑤ P167)

54.企业在不同的发展阶段采取的福利政策是不同的。在企业成长期，正确的福利措施是( )：①增加绩效奖金;②提高直接薪酬的同时增加福利项目;③提供弹性福利计划;④以非货币形式的福利项目增强企业的凝聚力。

A. ①③ B. ②④ C. ②③④ D. ①②③

(答案： D. ①②③ P171 )

55.福利现状的分析包括( )：①福利成本分析;②保险理赔分析;③福利预算分析;④对标分析

A. ①③ B. ①②④ C. ①②③ D. ①③④

(答案： C. ①②③ P176-179)

56.对标管理是标杆管理的一方面，主要是指标杆管理的内部工作结果指标的应用管理。对标管理通常分为：( )：①工作对标;②竞争性对标;③行业或功能对标;④内部对标。

A. ①③ B. ②④ C. ①④ D. ②③④

(答案： D. ②③④ P182)

57.下列关于福利现状的评估表述，正确的有( )：①根据企业的福利的实际情况及下一步福利策略的趋向，对福利现状的评估必须是全面的评估;②对福利现状进行评估的基础包括对福利信息的收集和调研、福利成本和预算的内部分析两项;③对福利现状的评估涉及的方面包括对企业现有福利情况;④对福利现状的评估还涉及对市场企业的福利基准情况的评估。

A. ③④ B. ②④ C. ①④ D. ②③

(答案：A. ③④ P184)

58.调查、分析员工福利制度或计划，必须考虑企业自身特点。对企业自身特点的分析包括( )：①行业性质分析;②行业技术特征分析;③企业的行业地位分析;④企业的发展前景分析。

A. ①②③④ B. ②④ C. ①④ D. ①②③

(答案： D. ①②③ P167-170)

第59-61题为套题：

要想针对不同类型、规模等各种特征的企业设计出合理的员工福利计划，首先必须要明确员工福利计划设计的目标和指导思想。

59.员工福利计划整体设计的目标包括( )：①吸引留用人才，明确合适的市场定位;②提升产品竞争力;③建立科学有效的福利体系，达到企业收支最优化的平衡点;④提高员工福利满意度。

A. ②③ B. ②④ C. ①③④ D.①④

(答案： C. ①③④ P188)

60.员工福利计划中的核心目标是( )。

A.保持最佳的企业收支平衡点 B.保证员工的最大满意度

C.保障企业最大的利润目标 D.保障员工的福利最大化

(答案：A.保持最佳的企业收支平衡点 P189)

61.员工福利计划整体设计的指导思想的内容包括( )：①合法;②合适;③合用;④合理。

A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D.①②③④

(答案：D.①②③④ P190)

62.员工福利计划整体设计的主要原则包括( )：①合法性原则;②公平性原则;③适用性原则;④透明性原则;⑤特色性原则。

A. ①②④⑤ B. ①⑤ C. ②③④⑤ D. ①②③④

(答案：A. ①②④⑤ P190-193)

63.福利计划设计者必须帮助企业考虑福利组合所发送出去的信号是什么，以及这种信号对于员工队伍的构成将产生一种怎样的潜在影响，从这两方面实现福利计划的动态化。( )

A.正确 B.错误

(答案：A.正确 第194页第7行)

64.按照员工福利整体设计中的角色不同，可以将福利计划分为( )。

A.均衡性模式和差异性模式 B.企业决策模式、员工主导模式和共同决策模式

C.实物型模式和货币型模式 D.市场追随型和市场滞后型模式

(答案：B.企业决策模式、员工主导模式和共同决策模式 P200)

65.按实施主体划分的福利计划的主要特点包括( )：①社会分工的细分;②维持员工的稳定性;③逐步专业化发展;④注重保持福利的竞争力。

A. ①②③ B. ②③④ C. ③④ D. ①③

(答案：D. ①③ P203)

66.保险福利计划不同于别的员工福利计划内容，所以在保险福利计划设计中也有其需要考虑的特殊性，正确的有( )：①国际与国内的平衡;②实际与市场的平衡;③公平与价值的平衡;④企业与社会的平衡。

A. ①②③ B. ②③ C. ③④ D. ①③

(答案：A. ①②③ P206-207)

67.风险流程式的建议书的制作是比较普遍的建议书制作方式。下列关于风险流程式建议书制作方法的表述，正确的有( )：①建议书的内容没有固定格式;②建议书内容的核心可概括为“从风险的角度谈风险管理，从风险管理的角度谈保险”;③引导客户认识保险的充分必要性;④列示项目风险特征分析及合理转移;⑤提出保险专业性建议。

A. ①②④ B. ①④⑤ C. ②③④ D. ①②③④

(答案：B. ①④⑤ P212)

68.风险建议书的基本构成要素包括( )：①风险管理的应急预案;②风险解决分析;③风险和实践应对分析;④风险管理分析。

A. ①②③ B. ②③ C. ②③④ D. ①③

(答案： C. ②③④ P216)

69.广义的福利供应商包括( )：①保险公司;②咨询公司;③第三方管理公司;④救援公司;⑤医疗机构。

A. ①②④ B. ①③④ C. ②③④ D. ①②③④⑤

(答案： D. ①②③④⑤ P225)

70.第三方管理的主要服务内容包括( )：①提供被保险人登记管理;②提供理赔管理;③提供医疗管理;④提供增值服务;⑤提供投资咨询。

A. ①②④⑤ B.①②③④⑤ C. ①②③④ D. ②③④⑤

(答案： C. ①②③④ P228)[page]

71.委托管理方所提供的服务一般可以分为两大类，即基础外包服务和医疗管理服务。下列关于医疗管理服务目的的表述，正确的有( )：①减少保险人和被保险人之间的理赔纠纷;②介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者行为;③降低医疗服务提供方的不确定风险;④提高保险方风险控制能力;⑤降低保险成本。

A. ①④⑤ B.②③ C. ①②③④ D. ②③④⑤

(答案：D. ②③④⑤ P227)

72.评价医疗管理服务运营效果的关键指标有( )：①满意度;②被管理人员发病率;③处理时效;④管理基金赔付率。

A. ①③ B.②④ C. ①②③④ D. ②③④

(答案： B.②④ P227)

73.影响企业选择福利供应商的因素包括( )：①环境因素;②组织因素;③人际因素;④商业因素。

A. ①②③ B.②④ C. ③④ D. ①③

(答案： A. ①②③ P232)

74.福利计划以及福利供应商确定后，需要对员工做福利计划的沟通。福利计划沟通的目的有( )：①促进招募新员工和保留现有员工;②增加员工对福利计划设计和评价的参与;③确保每个社会成员都拥有福利计划;④增加员工对福利计划的理解。

A. ①③ B.②③④ C. ②④ D. ①②④

(答案： D. ①②④ P237)

75.对整个福利计划沟通流程效果的评价包括( )：①团体内部成员对于福利方案的理解达到了怎样的程度;②福利计划工作人员和管理层的沟通状况是否让人满意;③决策层传达的信息和他们采取的做法之间是否是一致的;④员工是否认为福利是适用的。

A. ①②③ B.②③④ C. ①③ D. ①②④

(答案： C. ①③ P243)

76.在企业中，福利计划的沟通步骤包括( )：①确定沟通目标;②搜集相关信息;③制定沟通策略;④选择沟通媒介;⑤举行沟通会议。

A. ①③④ B.③④⑤ C. ①③④⑤ D. ①②③④⑤

(答案： D. ①②③④⑤ P240-243)

77.保险类员工福利项目有很多种，保障的内容和特点各有不同。但是作为福利计划的团体保险又有很多相同之处，在项目实施的全过程中，一般包括( )：①承保;②保全服务;③理赔服务;④提供查询和报告的服务。

A. ②③ B. ①②③④ C. ①③ D. ①②④

(答案： B. ①②③④ P243)

78.团体保险保险金给付条件包括( )：①保险合同合法有效;②保险事故发生于合同有效期间;③保险事故属保险合同约定的保险责任，不属于合同约定的除外责任;④索赔主体正确;⑤申请人提交索赔材料齐全，符合要求;⑥案件清楚，证据充分确凿，给付流程正确，符合核赔及审批手续。

A. ①③ B.②④⑤ C. ①②③④⑤⑥ D. ①③④⑥

(答案： C. ①②③④⑤⑥ P251)

79.良好福利计划的特征有( )：①亲和性;②适度性;③竞争性;④可操作性;⑤成本效能。

A. ②③ B. ②③④⑤ C. ①③ D. ①②④⑤

(答案：D. ①②④⑤ P243)

80.企业保持福利计划持续完善的方法包括( )：①追踪相关法律法规的变化;②关注员工家庭状况的变化;③监测员工需要和偏好的变化;④关注外部市场的直接薪酬状况的变化;⑤关注外部组织提供的福利成本的变化。

A. ①③④⑤ B. ②③④⑤ C. ①③⑤ D. ①②④⑤

(答案： A. ①③④⑤ P258)

81.当企业着手确定沟通媒介时，一般都会面临着多种备选方案，它们在技术复杂程度上有所差异，沟通效果也有着显著不同。具体来说，这些媒介包括( )：①视听媒介;②印刷媒介;③人际媒介;④电子媒介;⑤广告媒介。

A. ①②③④ B. ①②③④⑤ C. ①③⑤ D. ①②④

(答案： A. ①②③④ P243)

82.客户关系管理的含义包括：第一，体现为新态企业管理的指导思想和理念;第二，是创新的企业管理模式和运营机制;第三，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。( )

A.正确 B.错误

(答案：A.正确 第262页第9行)

83.客户关系管理的软件基石包括( )：①政府公关;②销售管理;③客户关怀;④服务和支持;⑤市场营销。 A. ①②④⑤ B. ①②③④ C. ②③④⑤ D. ①③④⑤

(答案：C. ②③④⑤ P262)

84. 在2011年1月1日开始执行的新《工伤保险条例》(中华人民共和国国务院令 第586号)中，列示关于职工工伤的认定情形有：( )①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;②在上下班途中，遭遇流氓抢劫事故受伤害的;③工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;④因私外出期间，受到伤害或者发生事故下落不明的。

A. ①③ B. ②③ C. ①③④ D. ①②③④

(答案：A. ①③ )

85.客户关系管理的作用包括 ( ) ：①使企业获得强大的竞争优势;②可以全面整合客户信息;③获得更多竞争对手的情况;④ 可以获得更多营销渠道。

A. ①②④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①③④

(答案：B. ①②③ P269-270)[page]

86. 客户关系管理成功的必要条件是( )。

A.营销自动化模块 B.客户服务与支持

C.客户关系管理理念 D.销售力量自动化

(答案：C.客户关系管理理念 P270 倒数第11行)

87. 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括( )：①客户关怀;②纠纷、次货、订单跟踪;③现场服务;④服务协议和合同;⑤服务请求管理。

A. ①②④ B. ①②③⑤ C. ②③④ D. ①②③④⑤

(答案： D. ①②③④⑤ P271 倒数第2行)

88. 员工福利计划特别是保险类员工福利计划在现场销售管理中的应用，因保险险种和销售渠道不同而差异很大。尤其团体保险中的情况复杂。在团体保险中，销售管理的内容包括( )：①如何管理销售人员的销售记录;②如何追踪客户的消费行为;③如何建立初步客户档案;④如何管理渠道销售业务动态。

A. ①④ B. ①②③④ C. ①③④ D. ②③④

(答案： C. ①③④ P272-273)

89.在销售客户关系管理中，( )的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。

A.销售业务 B.销售奖金 C.销售方式 D.销售周期

(答案：B.销售奖金 P273 第17行)

90. 下列关于客服管理中心的表述，正确的有( )：①答疑被保险人的疑问;②客服代表要求具有良好的人际沟通技能;③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务;④不提供上门咨询服务;⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。

A. ①②④⑤ B. ①②③⑤ C. ②③④ D. ①②③④⑤

(答案： B. ①②③⑤ P276)

91.客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划;②明确实际需求;③建立客户关系管理的专业的员工队伍;④选择供应商;⑤评估销售和服务过程;⑥开发与部署。这些步骤依次是( )。

A. ①②③④⑤⑥ B. ①②③⑤④⑥ C. ①③⑤②④⑥ D. ①②④⑤③⑥

(答案： C. ①③⑤②④⑥ P276-277)

92.区别于中小型企业，大型企业实施客户关系管理的目标包括( )：①提高客户满意度;②提高企业运营效率;③挖掘更多的潜在市场;④力求在市场上巩固领导者地位。

A. ①② B. ①③ C. ②④ D. ③④

(答案： D. ③④ P279)

93.在保险公司一般所能提供的健康管理类附加值服务中，最常见的是( )

A.医务室和小药箱 B.健康管理讲座 C.绿色服务通道 D. 协助体检安排

(答案：D. 协助体检安排 P287)

94. 根据《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》(节选)，阐述构建和谐劳动关系问题的有( )：①健全协调劳动关系三方机制，发挥政府、工会和企业作用，努力形成企业和职工利益共享机制，建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的劳动关系;②全面推行劳动合同制度，不断扩大集体合同覆盖面。全面推进劳动用工备案制度;③改善劳动条件，加快劳动标准体系建设，加强劳动定额标准管理;④完善劳动争议处理机制，加强劳动争议调解仲裁，加大劳动保障监察执法力度，切实维护劳动者权益;⑤规范劳务派遣用工。

A. ①④⑤ B. ②③⑤ C. ②③④ D. ①②③④⑤

(答案：D. ①②③④⑤ )

95. 在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》(节选)第三十六章第四节中阐述了积极应对人口老龄化的问题，正确的有( )：①建立以居家为主、社区为辅的养老服务方式;②加快发展社会养老服务，培育壮大老龄事业和产业，加强公益性养老服务设施建设，鼓励社会资本兴办具有护理功能的养老服务机构，每千名老人拥有养老床位数达到20张;③拓展养老服务领域，实现养老服务从基本生活照料向医疗健康、辅具配置、精神慰藉、法律服务、紧急援助等方面延伸;④增加社区老年活动场所和便利化设施;⑤减少利用老年人力资源。

A. ③④ B. ②③⑤ C. ①②③④ D. ①②③④⑤

(答案： A. ③④ )

96.客户关系管理的核心是( )。

A.客户信息系统管理 B.客户策略管理

C.客户价值管理 D.客户理念管理

(答案： C.客户价值管理 P262 倒数第1行)

第97-98题为套题：

美国某航空公司是世界上最知名的公司之一，它取得成功的重要原因是其飞机从到达那一刻至起飞时，通常只需15分钟的周转时间，远低于同行业其他航空公司的35分钟。为什么该航空公司能够创造这宝贵的20分钟的优势? 下面我们考察一下该公司的内部管理。

该航空最为突出的人力资源战略是保持有价值的雇员并承诺长期雇用，把“永远不解雇员工”这一保障条款写进了劳工协议，经过谈判后员工获得的底薪与市场平均水平持平或略低，按照这种薪酬的执行办法，CEO的薪酬低于市场平均水平，其他高管人员的底薪略高于市场平均水平。

然而，雇员可通过多种补偿方式分享企业的成功，从而提高整体的薪酬收入水平，补偿方式主要有利润和员工股票购买两种，这是可变薪酬体系的主要组成部分。利润分享计划始于1973年，员工平等分享企业利润，工作时间较长或飞行时数较多的员工有机会获得更大份额的利润分享。过去该航空的利润分享主要是现金兑现。现在，在员工的要求下，新增了员工退休福利，这不仅使公司可以积极地提拔长期服务的员工，也使许多员工在退休后就变得非常富有。

员工股票购买是指允许所有的雇员和管理人员共同分担企业的成功与风险，雇员可通过每月扣减薪水的形式购买折扣价的股票。通过该计划，目前该航空公司的雇员拥有企业12%的股权，飞行员在股票期权上有更大的特惠。

所以，尽管该航空公司的员工获得的现金薪酬较低，但员工与经理人员均有同等的机会拥有股票，他们对企业的业绩也就变得非常敏感，关注企业的业绩发展。

此外，该航空提供了一系列的员工福利计划，例如医疗保险，牙齿和视力保险，养老保险，伤残保险，看护，养老补助和精神健康援助等，员工及其家人免费乘坐该航空公司的航班。重要的是，这一系列的福利计划体现的理念是，该公司永远把雇员的利益摆在第一位，企业会尽最大的努力照顾好企业最重要的资产。

同时，该航空公司制定了一系列的认可计划用于鼓励和嘉奖一些积极的行为，对员工具有模范性的服务和行为，特殊的日子给予奖励与祝贺，如员工生日，周年纪念日等等，并将此作为一种可变薪酬的补充。

97.以上案例说明，该航空公司成功的原因之一是突出体现了员工福利计划整体设计的( )原则。

A.透明性 B.合法性 C. 适度性 D.公平与激励兼顾性

(答案：D.公平与激励兼顾性原则 )

98.从以上案例可以得到的启示有( )：①对员工顺利完成工作的赞赏是一个可以持续使用并产生良好效果的激励方式，前提是需要将此措施形成一种文化落实到每个员工;②高薪是企业获得优秀人才的决定性法宝;③企业提供的员工福利计划成功与否关键在于是否把高管人群的利益放在了第一位;④稳定而有效的福利更能提升员工对企业的忠诚度。

A. ①②③④ B. ①④ C. ①③④ D. ②③④

(答案：B. ①④ )

99.根据我国2011年7月1日开始执行的《社会保险法》，以下描述正确的有( )

A.职工享受基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金等各类保险制度

B.参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满二十年的，按月领取基本养老金

C.职工因治病发生的医疗费用均可纳入基本医疗保险基金支付范围

D.外国人在中国境内就业的，享有和中国籍职工同等待遇，也应参加社会保险

(答案： D. )

100.根据《企业年金基金管理办法(人力资源和社会保障部令第11号)》，下列关于投资管理人职责终止的情形有( )：①违反与受托人合同约定的;②利用企业年金基金财产为其谋取利益，或者为他人谋取不正当利益的;③将其固有财产或者他人财产混同于企业年金基金财产;④公平对待企业年金基金财产与其管理的其他财产。

A. ③④ B. ②③ C. ①② D. ①④

(答案： C. ①② )