一、 社会工作实务的通用过程模式

　　(一) 通用过程模式的理论依据(5个)：1人类行为与社会环境;2系统理论;3生态系统理论;4优势视角和增能理论;

　　1人类行为与社会环境——人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础之一。是关于人的生理、心理和社会发展的理论。如人每一个发展阶段的需要及社会系统如何推动或阻碍人们保持与获得健康幸福。

　　2系统理论——A个人的完整性和整体性;B社会系统特别是家庭系统的重要作用;C注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会支持系统。

　　3生态系统理论——人在情境中。

　　人类发展公式D=f(P·E)，即发展是人与环境的函数。

　　核心概念：生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力;

　　工作切入点：A微观：人的生物、心理、社会系统;B中观：中间系统外在系统，如家庭、工作群体、社会群体;C宏观：组织(单位)机构、社区、文化。

　　任务：关注人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题;

　　整合工作实务：进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度。

　　4优势视角和增能理论——A每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源;B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇;C假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负;D社会工作都只有通过与服务对象的协作才能最好为他们服务。E每一种环境都充满资源。

　　通用过程的分析范式——内外影响力范式(书11图)，是工具;

　　社会功能发挥(是目的和焦点);

　　生命周期理论，人发展的几个普遍阶段;

　　通用过程模式中的基本要素3个——1完成生命任务的条件与资源，A包括非正式(自然)资源系统，包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等;B正式的资源系统：群团组织如单位、专业团体、群众组织，社会性资源如学校、医院、社会服务机构、派出所;

　　2人与资源系统的互动：人在资源中的互动、人与资源系统互动、资源系统之间的互动;

　　3个人问题与社会问题的关系：如新旧体制转换

　　(二) 通用过程模式的特点(5个)：

　　1强调助人是一个过程：助人关系的建立是一种过程，改变是主动自发过程;

　　2运用综合方法(综合的理论取向);

　　3工作过程阶段化;

　　4工作任务阶段化;

　　5整合的价值观

　　(三) 运用通用过程模式应考虑的因素(2个)：

　　1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的，可根据具体情况作灵活安排;

　　2助人过程可能螺旋式上升的，不是直线。须回顾，及时发现问题变化。

　　3模式本身只可作为参考(不能解决所有问题)

　　(四) 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：

　　1改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在问题——解决的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介，不同专长助人者组成的系统，社工是系统中主要的改变媒介;

　　2服务对象系统——社会服务的对象和直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。有4种：主动求助、别人介绍、机构转介、司法机构要求;

　　3目标系统——为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。

　　4行动系统——与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。

　　二、 社会工作实务的通用过程——包括接案、预估、计划、介入、评估和结案

　　(一) 接案

　　1. 接案阶段社会工作者的主要任务：了解求助过程、初步评估对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。

　　按案的重要性：澄清双方期望和义务、激励对象、促进和诱导改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。

　　接案阶段主要任务：4个

　　A了解服务对象的来源：主动、转介、接触;

　　B认定服务对象的类型：自愿和非自愿;

　　C了解服务对象的求助过程;

　　D使潜在的服务对象成为现有;

　　2. 接案的步骤及核心技巧(7个)：

　　步骤：准备、面谈、收集资料和记录

　　A为面谈备好资料及订提纲：

　　B面谈(交换意见、建立专业关系);

　　面谈技巧：主动介绍自己、沟通(包括事实性和治疗性)、倾听(关注)

　　C收集资料——个人资料、身体情况、对象的特点与能力、对象所处的社会环境;

　　方法：询问、查档案记录、家访

　　D初步预估——确认对象问题并最终达成协议，确定问题的轻重次序。(不符的需转介)

　　E建立专业关系——同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动;

　　F决定工作进程

　　终结服务：机构缺乏合适有技能人员、不在机构职责范围、其他机构的特权、对象不接受服务、

　　转介(正式和非正式)

　　G签订初步的服务协议(口头、书面)：问题初步界定、机构和社工可提供的服务、相互期望及暂定时间长度;