1、【试题类别】人际沟通
　　【考查要素】主要考查考生的沟通协调能力，人际沟通的主动性及技巧性
【思路点拨】首先明确题目中的矛盾点和自身需要进行沟通的矛盾主体：对于同事，要多学习、多配合、多请教的态度；对于领导要本着尊重服从、工作第一的原则尽心尽责地为领导分忧。努力共同构建一个和谐的工作氛围，共同成长。
【参考解析】
　　对于题目当中提到的领导给我的工作比较少，同事们却比较忙的情况，首先我会坚持以大局为重、工作第一的工作原则，保持充分的工作热情和执行力，认真完成领导交代的工作任务。
同时我认为作为一名单位新人，与领导和同事们之间的了解还比较少，还没有取得大家的认可，没有被分配很多的工作也比较正常的情况。我会通过主动沟通、虚心请教、认真学习快速了解工作内容，全面提升自身工作能力，争取早日融入到单位集体中，逐步得到大家的认可，担负更多的工作任务，为群众服务、为领导和同事分忧。
第一，我会在认真完成领导交代的任务后，尽自己最大努力主动去为忙碌的同事们提供配合和协助。并在工作之余，主动与同事进行沟通和交流，增加了解，促进良好关系的建立。并通过向他们学习和在实际工作中的配合来提升自身的工作技能。
第二，我会坚持向书本求知识，向实践求真理，多学习、多请教提升自身的工作素养。完成本职工作外，我会主动申请参与一些一线的工作，特别是跟随一些老同志一起工作的机会。一方面在不断磨练中提升工作能力，另一当面也逐步通过不断完成工作来体现自身的实际价值，让领导和同事们逐步了解我、认可我。
总之，我认为作为一名单位新人，要保持积极主动的工作态度和不畏困难的工作精神，认真工作，为领导分忧，保障工作的顺利完成。在以后的工作中，我会用主动与关怀赢得他人的友善，用知识与技能改善自身的工作，与同事们共同努力，互助成长，不断地用共同为单位的发展贡献智慧和力量。

2、网络上有人匿名发帖说你们单位服务质量不好，带来很坏影响，领导让你解决，你该怎么做？（2011年2月20日天津市和平区事业单位面试真题）
　　【试题类别】应急应变
　　【考查要素】主要考查考生的应急处理能力
　　【思路点拨】考生在回答此题时要坚持公平公正的原则，及时按照领导的指示进行快速应对，核实情况，有效解决，维护单位的形象。
　　【参考解析】
　　对于题目中提到的情况，领导让我去处理，我会按照领导的指示快速开展调查，有效应对，整个过程中坚持公正透明的原则，坚决维护单位良好形象。
　　首先，我会及时查看帖子的内容和跟帖的情况，看一下，帖子中群众反映的单位服务质量不好的具体描述，事件所涉及的部门和责任人。如果描述不详，并没有指出具体事件，那么我会通过站内短信尽力与发帖人联系和沟通，了解信息，确定事件的大致内容，并承诺会公平处理，请求其配合。
　　通过了解获得相关信息后，我会及时向领导汇报，并争取领导的支持，与相关部门和负责人进行沟通，全方位调查，了解事情的真实过程。
　　如果通过核实发现相关部门工作人员在为群众服务时，虽然是按照相关制度规定为群众办事，但由于两者沟通不到位，没有完全满足群众的诉求，导致群众误会和不满。那么我会帮助两者建立联系，让群众办事的对接人进一步与群众进行沟通，对于群众的疑惑给予解释，解除误会，维护单位形象。
　　如果经过核实发现部分工作人员确实存在为群众办事不负责任、服务质量差的情况，那么我也会如实向领导进行汇报，使领导能及时按照单位制度和规定对相关人员进行教育和纠正。并将处理情况告知群众，并向群众做真诚道歉，及时弥补过失，维护群众的利益，挽回单位形象。
　　如果经过核实发现帖子中描述的情况并不存在，有蓄意造谣损害单位形象的做法，那么我会对调查中获得的信息和资料进行保存和整理，及时向领导汇报。并对于发帖人给予警告，希望其能及时删除帖子，澄清谣言。必要时还会采取法律手段维护单位的形象。