四）有效客户反应 （Efficientconsumerresponse，ECR）
　　ECR是供应链上各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统。
　　有效客户反应的主要基础架构分为四大领域：
　　（1）需求面管理：
　　①需求策略与能力
　　②商品组合最佳化
　　③促销最佳化
　　④新商品导入最佳化
　　⑤合作创造消费者的价值
　　（2）供应面管理
　　ECR所提及的供给端，其焦点主要集中在以下4个改善供应链上商品流动的概念，从不同方向来说明满足整个供应链快速及有效商品补货模式的需求。
　　①供应策略与能力
　　②有效供给
　　③整合需求导向的供给
　　④操作最佳化
　　（3）驱动力
　　为使需求面管理和供应面管理能真正落实，商品识别与数据管理能力的支持是主要的驱动力，例如交易伙伴间的商品交易流程，都须要有标准格式或讯息，才能保证正确和实时的信息响应。驱动力包含三个领域，共同识别标准、交换信息标准、全球数据同步。
　　（4）整合力
　　需求与供应管理的策略能力结合新科技的应用和发展，改变原有的商业模式，形成协同式电子商务并持续增加与交易伙伴的互动和价值提升。包含两个领域，协同计划与预测及成本/利润与价值计量。
　　ECR 预期效益：
　　①减少存货成本
　　②较低的商品售价
　　③降低缺货率
　　④销售额（量）提升
五）协同计划、预测与补货 （CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment，CPFR）
　　CPFR是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同做出商品预测，并在此基础上实行连续补货的系统。
　　CPFR的本质特点表现为：
　　①协同
　　②规划
　　③预测
　　④补货