{冲刺复习必备}2011年5月物流师全国统一考试试卷综合案例题

牛课网考试宝典 更新时间:12-05-01

三、综合案例题(请结合提供的案例回答问题。共1题30分)
参考答案
1 .值得我国第三方物流企业借鉴的方面
(1)起初,应专注于某一客户,提升物流服务水平,取得市场信誉;
(2)注重利用信息技术和信息系统为客户创造价值;
(3)顺应市场,适时进行商品流通模式和物流运作模式的变革;
(4)注重现代化的枢纽式的物流网络建设;
(5)注重服务功能的多元化,力争提供一体化的物流服务;
(6)注重现代化信息技术在物流领域的应用和推广,进一步提升系统运作支持能力和服务质量。
2 .保通物流自建配送中心的理由
(1)市场竞争的加剧,尤其是小批量、多批次、多品种的小订单带来的压力;
(2)原有商品的流通模式与物流运作模式无法适应低成本、高服务水平的客户服务需求;
(3)为了进一步抢先占领国内第三方物流市场,争取领先优势,适应和促进自身业务发展需要。
配送中心选址主要考虑的因素有:
土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平、基础设施是否完备等。
3 .(1)做好物流服务信息收集,确定客户对现有物流服务水平的评价,确定哪些方面物流服务是客户最为关心的,确定客户还需要哪些额外的物流服务,确定客户对竞争对手的评价。
(2)了解物流服务现状,做好自我服务水平分析和竞争对手物流服务水平分析。
(3)完善物流服务内容,注意物流服务标准要明确,做好物流服务对象的分类管理,提供差异化、经济化的物流服务内容。
(4)建立健全物流服务机制。
(5)要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,不断完善服务内容和标准,适应市场发展需要。
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