1.管理者对QC小组活动要多【】。
A.参与
B.关心
C.批评
D.监督
答案：B
2.头脑风暴法又叫【】。
A.畅谈法
B.风暴法
C.旋风思维法
D.KJ法
答案：A
3.不合格品控制程序包括【】内容。
A.规定对不合格品的判定和处置的职责和权限
B.对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装
C.根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施
D.对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记
E.评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工.返修.让步.降级.报废等处置，并作好记录
答案：ABCE
解析：对不合格品要及时作出标识，标识的形式可采用色标.票签.文字.印记等，所以D项表述不正确。
4.法制计量的目的主要是保证与【】等有关的测量工作的公正性和可靠性。
A.安全防护
B.医疗卫生
C.贸易结算
D.资源控制
E.科技文化
答案：ABCD
5.有效的顾客之声(VOC)方法包括【】。
A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心；清楚界定过程的顾客可以使我们正确地了解企业的外部顾客
B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息
C.采集具体数据，使用有效信息
D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统
E.采用单一有效的方法
答案：ABCD
解析：此外还有用多种多样的方法。如：定向/分层访谈或调查；顾客调查表；数据库；顾客评审/供应商评审；质量功能展开等
6.是流程图中所用的符号，它表示【】。
A.活动说明
B.决策
C.开始和结束
D.措施
答案：C
7.最高管理者应作出的承诺有【】。
A.保持质量管理体系的灵活性
B.建立质量管理体系
C.持续改进质量管理体系的整体性
D.持续改进质量管理体系的有效性
E.实施质量管理体系
答案：BDE
8.组织在对产品设计和开发进行策划时应确定的内容不包括【】。
A.设计和开发阶段
B.设计和开发的职责和权限
C.适合于每个设计和开发阶段的评审.验证和确认活动
D.设计和开发所必需的信息
E.设计和开发的讨论与培训
答案：DE
9.原始数据是信息处理过程的输入，通过【】等一系列操作活动，从而产生可用于控制.改进和决策的有用信息。
A.整理
B.分析
C.计算
D.修改
E.建模
答案：ABCE
10.质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以【】为主。
A.质量法律法规
B.经营理念
C.决策方法
D.质量管理理论和方法
E.本岗位质量控制
答案：ABC
解析：其中管理人员和技术人员培训内容应注重质量管理理论和方法；而一线员工培训内容则以本岗位质量控制和质量保证所需的知识为主。