1.组织应依据【】，对设计和开发进行确认。
A.设计和开发的输出
B.设计和开发的评审结果
C.设计和开发的验证结果
D.设计和开发所策划的安排
答案：D
解析：组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审.验证和确认。
2.组织于顾客的关系是【】。
A.组织依存于顾客
B.顾客依存于组织
C.相互依存
D.竞争关系
答案：A
解析：组织依存于顾客
3.“一个有效顾客要求陈述”应当【】。
A.保证陈述与某一待定产品或“真实的瞬间”相联系
B.清楚地描述顾客需求和期望
C.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
D.详细且简洁
答案：ABDE
解析：将顾客的产品或服务要求，努力转化成可观察和(或)可测量的指标来表达。但可测量不等同于定量。
4.应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中【】等相应地业务过程。
A.销售
B.电子交易
C.服务
D.营销 来源：考吧网WwＷ.kao8.Ｃc
E.供应商管理
答案：ABCD
解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：营销.销售.电子贸易.服务。
5.质量检验的鉴别功能是指评价产品达到【】。
A.国际水平的程度
B.技术标准要求的程度
C.顾客满意的程度
D.最佳性价比的程度
答案：B
解析：鉴别功能是判断产品质量是否符合规定的要求
6.顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验.收入状况.生活习惯.价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的【】。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
答案：A
解析：产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。
7.GB/T 19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的【】。
A.由组织控制的
B.由组织使用的
C.由顾客控制的
D.由顾客使用的
E.由组织的供应商使用的
答案：AB
解析：顾客财产是指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产。
8.以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有【】。
A.审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述
B.审核方案包括对审核计划制定和实施的管理
C.审核方案由审核组长编写
D.审核计划应形成文件
E.审核方案应形成文件
答案：ABD
解析：审核方案不是审核组长编写的，可形成文件也可不形成文件。
9.下列标准中，【】可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。
A.GB/T 19001
B.GB/T 24001
C.GB/T 28001
D.GB/T 18305
答案：C
解析：GB/T28001可作为职业安全健康管理体系认证的依据。
10.质量管理八项原则不包括【】。
A.领导作用
B.过程方法
C.持续改进
D.卓越绩效
答案：D
解析：八项原则不包括卓越绩效。