1.质量改进的步骤中拟定并实施的对策有【】。
A.解决现象（结果）
B.确认效果
C.验证假说
D.消除引起结果的原因，防止再发生。
2.为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有【】。
A.批准质量方针和质量目标
B.积极参加具体的质量改进活动
C.为企业质量改进活动提供资源保证
D.参加企业的质量改进活动成果表彰大会
E.参加质量委员会的工作
3.下列【】是顾客满意的程度基本特征。
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
4.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括【】。
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划
C.质量改进
D.建立管理体系
5.审核计划应由【】编制。
A.实习审核员
B.审核方案管理人员
C.审核员
D.审核组长
6.PDPC的用途【】。
A.制订项目实施计划
B.对整个系统的重大事故进行预测
C.制订控制工序的应对措施
D.方针目标管理中的实施计划 
7.GB./Tl9580卓越绩效评价准则?和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于【】。
A.评定国家质量奖企业
B.引导组织追求卓越绩效，提高产品.服务和经营质量，增强竞争优势
C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D.获得国际承认
8.顾客要求是指【】。
A.明示的
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求
9.关于质量体系审核下列说法正确的是【】。
A.收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据
B.除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C.审核报告属审核方所有
D.若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核
10.产品质量责任是一种综合的【】。
A.法律责任
B.民事责任
C.刑事责任
D.行政责任