1.设计和策划培训的制约条件主要包括【】。
A.组织的制度
B.人力资源方针
C.财务考虑
D.培训时间和周期要求
2.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到【】情况必须向其他成员通报。
A.与相应的国际标准不一致
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.对其他成员贸易有重大影响
3.在企业质量管理活动中，质量检验部门的权限包括【】。 
A.评审不合格品德适用性
B.判定产品质量合格与否
C.制止产品质量以次充好，弄虚作假
D.执行规定的检验标准
E.统计和分析产生的各种不合格品德问题
4.质量检验机构典型的设置方式有【】。 
A.按职能划分设置
B.按技术性质特点设置
C.按工艺流程顺序设置
D.按所检产品类别设置
E.按生产作业组织设置
5.审核目的是确定审核应完成什么，包括【】。
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
B.识别管理体系潜在的改进方面
C.评价管理体系实现特定目标的有效性
D.评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力
6.企业制定方针目标的依据主要有【】。
A.顾客需求和市场状况
B.企业对顾客.对公众.对社会的承诺
C.国家的法令.法规与政策
D.行业竞争对手情况
7.质量监督工作的原则有【】。 
A.统筹安排，分工协作
B.组织协调，服务监督
C.科学性
D.公正性 个人性
E.监督与帮助，处理与教育相结合
8.抓好宏观质量管理和微观质量管理应做好的工作有【】。 
A.加强质量教育
B.加强质量立法，建立相应制度
C.强化质量监督
D.加快技术进步
E.稳定计量.标准化基础工作 
9.顾客关系管理技术组成有【】。
A.CRM引擎和CRM后端办公软件
B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案
D.CRM的企业应用集成【EAI】
10.质量管理体系必须包括的文件有【】。
A.形成文件的质量方针和质量目标
B.质量手册
C.标准所要求的形成文件的程序
D.组织为确保其过程的有效策划.运行和控制所需的文件