第三章 组织设计与组织文化
(一) 知道、了解
组织设计、组织文化及组织变革的概念
组织设计的基本内容
例题：关于组织设计的说法，正确的是( ).
A.组织设计可以分为静态设计和动态设计两种形式
B.只对组织结构进行的设计称为动态设计
C.同时对组织结构和运行制度进行的设计称为静态设计
D.古典的组织设计理论是静态的
E.现代的组织设计理论是动态的
【答案解析】 ADE 只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计，所以BC是错误的。
组织结构设计三层含义
例题：组织设计的主体工作是( ).
A. 职能设计
B.管理规范的设计
C.联系方式的设计
D. 组织结构的框架设计
【答案解析】D组织结构的框架设计是组织设计的主体工作.
组织结构的主要内容：
1. 类型：职能结构、层次结构(纵向)、部门结构(横向)及职权结构
2. 要素：复杂性、规范性、集权性
3. 例题：
组织的纵向结构指的是( )A. 职能结构
B.部门结构
C.层次结构
D. 职权结构
【答案解析】C 层次结构又称为组织的纵向结构
组织的横向结构指的是( )A.职能结构
B.层次结构
C.部门结构
D.职权结构
【答案解析】C 部门结构又称为组织的横向结构
组织设计类型：
1. 20世纪，马克斯韦伯首先提出“行政层级式”，用来评价、描述和比较各种组织形式
2. 起源于20世纪初，又称为“法约尔模型”
3. 矩阵式组织形式
4. 事业部制
5. 其他：团队结构形式、虚拟组织形式及无边界组织形式
组织文化的影响因素
组织文化的功能——具体表现为：(1) 导向作用(2) 规范作用(3)凝聚作用(4) 激励作用(5) 创新作用(6) 辐射作用
组织文化的内容 (从低到高的连续带)：(1)创新与冒险 (2)注重细节 (3)结果导向 (4)人际导向
(5)团队导向 (6)进取心 (7)稳定性
组织文化的结构：物质层、制度层、精神层
例题：
关于组织文化结构的说法，正确的是( ).
A.物质层是组织文化的外在表现
B.物质层制约和规范了制度层及精神层的建设
C.没有严格的规章制度，组织文化就无从谈起
D.精神层是形成物质层及制度层的思想基础
E.组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了组织文化的主要标准
【答案解析】ACDE 制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设，所以B是错误的
组织变革与组织发展的概念
组织变革的原因
组织变革的征兆：决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率及缺乏创新
组织发展注重的是人性与民主因素;而权力、控制、冲突、压力等观念，则被相对排斥在外
组织发展所包含的观念与针对的目标包括：a.对人的尊重 b.信任和支持 c.权力平等d.正视问题e.鼓励参与 [page]
(二) 掌握
组织设计的类型
1. 行政层级式组织形式
1) 决定因素： ①权力等级②分工③规章 ④程序规范 ⑤非个人因素⑥技术能力
2) 适用范围： ①在复杂/静态环境中最有效 ②可保持高度集权
3) 例题：
行政层级式组织形式在( )环境中最为有效.
A.简单/静态
B.复杂/静态
C.简单/动态
D.复杂/动态
【答案解析】B
2. 按职能划分的组织形式
1) 主要特点：①职能分工 ②直线一参谋制 ③管理权力高度集中
2) 优点：①有明确的任务和确定的职责
②可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用
③实行专业分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能
④实行专业分工，有利于强化专业管理，提高工作效率
⑤使整个组织有较高的稳定性
⑥管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制
3) 缺点：①狭隘的职能观念②横向协调差③适应性差④企业领导负担重
⑤不利于培养具有全面素质、能够经营整个企业的管理人才
4) 适用范围：①在简单/静态环境中效果较好 ②主要适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业
5) 例题：
具有直线—参谋制特点的组织形式属于( ).
A.行政层级式
B.矩阵组织形式
C.职能制形式
D.事业部制形式
【答案解析】C职能制的主要特点有：职能分工、直线—参谋制和管理权力高度集中.
3. 矩阵组织形式※
1) 矩阵组织形式
2) 特点：①一名员工有两位领导 ②组织内部有两个层次的协调
③产品部门(或项目小组)所形成的横向联系灵活多样
3) 优点：①有利于加强各职能部门之间的协作配合
②有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性
③有利于减轻高层管理人员的负担
④有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现
4) 缺点：①组织的稳定性较差
②双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象
③机构相对臃肿，用人较多
5) 适用范围：①矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效 ②矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和
产品品种较多而具有创新性强、管理复杂的特点的企业
6) 例题：
矩阵组织形式在( )环境中较为有效
A.简单/静止
B.复杂/静态
C.简单/动态
D.复杂/动态
【答案解析】D 矩阵组织形式在复杂/动态环境中较为有效
4. 事业部制形式
1) 特点：
2) 优点：①有利于总公司的最高层摆脱具体管理事物，集中精力于战略决策和长远规划;
②增强企业的活力;③有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率.
3) 缺点：①容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性;
②公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本
4) 适用范围：产品种类多且产品之间工艺差别大，或市场分布范围广且市场情况变化快、要求适应性强
的大型联合企业或公司
5) 例题：
关于事业部制组织形式的说法，正确的是( ).
A.它有利于总公司的最高层集中精力于战略决策和长远规划
B.它有利于把联合化和专业化结合起来，提高生产效率
C.它能增强企事业的活力中 华会计网校
D.它适合于产品种类多且产品之间工艺差别小的企业
E.它会减弱整个公司的协调一致性
【答案解析】ABCE事业部制组织适合于产品种类多且产品之间工艺差别大的企业.所以选项D错误.
组织文化与组织设计：组织的制度化、组织的规范化、组织的管理层次、集权程度、招聘制度、
绩效评估体系及薪酬制度
例题：
关于组织设计和组织文化的说法，正确的是( )
A.组织设计会影响组织文化的形成
B.如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要提高组织的制度化程度
C.多样化程度高、以外部招聘为主的组织通常更重要视灵活性和创新的价值
D.强调严格的等级差异的绩效评估体系可以培养合作的组织文化
E.一个希望培养合作氛围的组织不应该过分强调薪酬的功能性意义
【答案解析】ACE 如果企业要鼓励创新、开放的组织文化，就需要降低组织的制度化程度，所以选项B错误。强调合作的文化与强调严格的等级差异的绩效评估体系是无法很好的共同合作的，所以选项D错误. [page]
(三) 运用
组织结构设计的主要参数：特征因素和权变因素
1. 组织结构的特征因素※(10个方面)：是进行组织结构设计、对企业的组织结构进行比较和评价的基础
1) 管理层次(组织层次)和管理幅度(管理跨度)：①存在反比的数量关系②管理幅度起主导作用③管理层次对管理幅度也存在一定的制约作用
2) 专业化程度
3) 地区分布
4) 分工形式，即企业各部门的横向分工所采取的形式(常见)：职能制(按职能分工)、产品制(按产品分工)、地区制(按地区分工)以及混合制等
5) 关键职能
6) 集权程度
7) 规范化
8) 制度化程度
9) 职业化程度
10) 人员结构
11) 例题：
关于管理层次、管理幅度的说法正确的是( ).
A.一个组织的管理层次的多少，反映其组织结构的纵向复杂程度
B.管理幅度的大小往往反映上级领导者直接控制和协调的业务活动量的多少
C.管理层次和管理幅度存在正比关系
D.管理幅度决定管理层次
E.管理层次对管理幅度存在着一定的制约作用
【答案解析】ABDE 管理层次和管理幅度存在反比关系，所以选项C错误
员工以同种工作方式完成相似工作的程度，可以作为衡量组织( )的指标.
A.专业化程度
B.规范化程度
C.制度化程度
D.职业化程度
【答案解析】B
2. 组织结构的权变因素——影响企业组织结构形成的还有诸多外部条件和环境，主要有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等
组织设计的八大程序：
1. 确定组织设计的基本方针和原则
2. 进行职能分析和职能设计：基本职能设计、关键职能设计和职能的分解
3. 设计组织结构的框架
4. 联系方式的设计：指企业中纵向管理层次之间、横向管理部门之间的协调方式和控制手段
5. 管理规范的设计：组织结构的细化，可使组织结构合法化、规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用
6. 人员配备和培训体系的设计
7. 各类运行制度的设计
8. 反馈和修正
组织文化类型※ (美国学者桑南非尔德提出)
1. 学院型：提供大量的专业化培训，如：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等
2. 俱乐部型：重视资历、年龄和经验，与学院型相反，培养的是通才，如：联合包装服务公司、贝尔公司、政府机构和军队等
3. 棒球队型：棒球队型组织鼓励冒险和革新，招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人，薪酬制度以员工绩效水平为标准。由于这种组织对工作出色的员工予以巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作，在会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域，这种组织比较普遍
4. 堡垒型：棒球队型组织重视创造发明，而堡垒型组织则着眼于公司的生存，堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等
例题：
重视创造发明的组织文化称为( )组织文化.
A.学院型
B.棒球队型
C.俱乐部型
D.堡垒型
【答案解析】B棒球队型组织重视创造发明
例题：
重视员工的适应、忠诚感和承诺的组织文化称为( )组织文化.
A.学院型
B.棒球队型
C.俱乐部型
D.堡垒型
【答案解析】C 俱乐部型组织非常重视员工的适应、忠诚感和承诺
组织变革
1. 组织变革的方法：
1) 以人为中心的变革，人员的变革是最根本和最重要的变革;
2) 以结构为中心的变革，这种分化与统合就是组织结构的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等;
3) 以技术为中心的变革;
4) 以系统为中心的变革
2. 组织变革的程序：
1) 确定问题，确定问题可以通过情报系统提供的信息对内外环境的变化进行分析，也可以采用心理学的调查方法，如市场调查、消费行为调查、民意测验等;
2) 组织诊断，常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等;
3) 实行变革;
4) 变革效果评估
组织发展※
1. 传统的组织发展方法: 结构技术和人文技术
1) 结构技术，如：合并职能部门、工作再设计等
2) 人文技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等
2. 现代的组织发展方法：a.全面质量管理b.团队建设