2012精选物流师考试物流服务与质量管理练习题(7)

牛课网考试宝典 更新时间:12-03-01

 1.对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是【】。 
 
A.缺货频率
 
B.顾客满意度 
 
C.运作绩效 
 
D.发出订货的完成状况 
2.顾客在购买商品的时候,购买的是【】。 
 
A.商品本身 
 
B.信息 
 
C.服务产品组合  考试网
 
D.有形产品 
 
来源:考吧—物流师考试 
 
3.以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求【】。 
 
A.第三方物流理论 
 
B.第四方物流理论 
 
C.到达理论 
 
D.距离理论 
 
4.【】是企业是否具备应付特殊情况,满足始料未及的客户需求的能力。 
 
A.运作速度 
 
B.反应时间 
 
C.故障的补救 
 
D.灵活性 
 
5.作为企业客户服务一部分的物流服务,最终要通过【】体现出来。 
 
A.顾客的满意度 
 
B.企业的收益 
 
C.运作绩效 
 
D.企业信誉度 
 
6.企业物流服务的水平决定于【】。 
 
A.企业的规模 
 
B.企业的物流系统 
 
C.企业员工的态度 
 
D.企业的运作模式 
 
7.基于约束理论TOC可以应用的领域包括【】。 
 
A.生产 
 
B.物流 
 
C.营销和销售 
 
D.项目管理 
 
E.企业方向的设定 
 
8.TOC的核心步骤包括【】。 
 
A.分析系统,寻找约束 
 
B.理清约束,寻找突破 
 
C.立足突破,提出措施 
 
D.深化动作,扩充瓶颈 
 
E.积极提升,团队前进 
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