1.下列说法，【】是正确的。
A.程序是文件
B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径。
C.程序可以形成文件
D.程序指的是一种方法.途径，但方法.途径未必是程序，
2.满足GB./T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括【】。
A.质量管理体系的范围;
B.质量管理体系的术语
C.质量计划和质量控制等
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述。
3.用于质量管理体系审核的标准应是【】。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
4.不属于硬件质量特性的是【】。
A.内在特性
B.经济特性
C.可移植特性
D.商业特性
5.销售者的产品质量义务有【】。
A.保证产品标识符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品ＷWＷ.kao8.cＣ
6.产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为【】：
A.可以随意利用.设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，
B.禁止伪造产品的产地。
C.产品和包装上标注的厂名.厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。
D.禁止在生产销售的产品中掺杂.掺假，以假充真，以次充好。
7.对顾客满意程度的定量化描述称为【】。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
8.【】是【】存在的基础。
A.组织.顾客
B.顾客.组织
C.企业.客户
D.客户.企业
9.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括【】。
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划
C.质量改进
D.建立管理体系
10.顾客要求是指【】
A.明示的.
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求