一、团体中的人际关系概述

　　（一）什么是人际关系

　　1、概念

　　表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系。

　　2、人际关系的成分

　　认知成分、情感成分、行为成分

　　3、人际关系的重要作用

　　人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。

　　良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。

　　（二）人际关系的类型

　　1、根据交往关系大小分为三种类型：（1）两人之间的关系。（2）个人与团体的关系。（3）个人与组织的关系。

　　2、根据人际交往需要不同，为三种类型：

　　（1）包容的需要引起的人际关系（2）控制的需要引起的人际关系（3）情感型需要引起的人际关系

　　3、我国学者提出如下类型：（1）合作型（2）竞争型（3）分离型

　　（三）人际关系的行为模型

　　1、社会心理学家李雷的八种模式

　　★2、PAC模型

　　伯恩在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为：

　　（1）人的个性由三种心理状态构成：Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），简称P、A、C分析。

　　（2）个人的行为类型

　　每个人身上都存在P、A、C三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。

　　①“P高A低C高”专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。

　　②“P高A低C低”专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。

　　③“P低A低C高”幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。

　　④“P低A高C低”正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。

　　⑤“P高A高C低”父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。经训练学习和经验积累，可称为成功企业家与管理人员。

　　⑥“P低A高C高”成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。

　　3、交往类型（书中有例详解）：

　　（1）平行交往（1-7型）：PP-PP，AA-AA，PC-CP等，平行或互补，和谐

　　（2）交叉交往（8-13型）；可能沟通不畅，产生矛盾

　　（3）其他交往（14-15型）；

　　（4）转换交往（16型）

　　了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。

二、影响人际关系的因素Ｗww.KaＯ8.ＣC

　　1、空间距离和交往频率；2、相似性因素；3、互补性因素；4、能力与专长的因素；5、仪表

三、人际关系的测量

　　目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在30年代最先创造的。

　　「例题」通过测量人们交往的频率、方向和层次等来反映人际关系状况的方法是（ ）

　　A.社会测量法 B.行为测量法

　　C.参照测量法 D.动机测量法

　　答案：A

　　（一）测量程序：

　　1、确定标准；2、确定选择的数量；3、测量的准备

　　（二）社会测量图示法

四、改善人际关系障碍的方法

　　1、改善的原则

　　（1）交互与强化原则；

　　（2）社会交换（或功利性）原则；

　　（3）人际吸引的增减原则（肯、否定的应用）

　　（4）情境控制与联结的原则。

　　2、改善人际关系的策略

　　（1）建立关系（印象、主动、同情、帮助）；

　　（2）良好沟通；

　　（3）维持友情的原则（协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评）；

　　（4）缓解冲突的原则。（见团体冲突部分）