一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.以下哪个标准阐明了ISO9000族标准制订的管理理念和原则( )
A.ISO9000：2000
B.ISO9000：1994
C.ISO9000-1
D.ISO19011
2.质量体系的内容以满足以下哪项的需要为准( )
A.质量计划
B.客户
C.质量目标
D.最高管理者
3.等效采用国际标准，可以用以下哪个符号表示( )
A.≡
B.≠
C.=
D.≈
4.物业管理企业的服务对象是( )
A.开发商
B.政府
C.企业
D.住户
5.物业管理公司中由谁负责领导公司导入ISO9000族标准质量体系工作( )
A.总经理
B.品质部
C.副总经理
D.财务部
6.强调“质量是生产出来的”是在以下哪个质量管理阶段( )
A.检验质量控制
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.重点质量管理
7.积极探索实施持续改进原则的一个重点任务是( )
A.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理
B.加强对组织的质量管理体系的管理
C.不断提高组织提供产品的质量水平
D.选取合适的测量指标和测量方式

8.内部审核有时也称为( )
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.第四方审核
9.一个组织内部最多可以有几套质量体系( )
A.1
B.2
C.3
D.4
10.物业管理企业贯彻ISO9000族标准，建立质量体系的程序可分为( )
A.六段十二步
B.3个阶段19项活动
C.五段十二步
D.3个阶段20项活动
11.负责质量手册的风格审查的是( )
A.负责统稿人员
B.最高管理者
C.编写人员
D.ISO9000委员会
12.程序文件一般由谁批准( )
A.副总经理
B.品质部
C.财务部
D.管理者代表
13.ISO9000质量管理体系应用范围共有( )
A.35大类
B.37大类
C.39大类
D.41大类
14.以下哪项是服务产品的质量体系的质量记录至少应提供的信息( )
A.鉴定报告
B.试验数据
C.质量成本报告
D.质量趋势的分析
15.以下哪项是ISO9004：2000标准规定的质量策划的输出( )
A.识别顾客的需要
B.对质量管理体系进行改进的机会
C.组织的风险评定及风险减缓
D.员工需要的技能和知识 [page]
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.国际标准主要是按以下哪些标准制定的( )
A.联合国相关规定
B.国际标准化组织
C.相关法律
D.国际电工委员会
E.英国标准协会
2.物业管理公司ISO9000质量体系文件的组成部分有( )
A.手册指南
B.质量手册
C.示范文件
D.程序文件
E.作业规程
3.文件的形式有( )
A.规范
B.报告
C.图样
D.标准
E.记录
4.根据审核的主体不同，审核主要分为( )
A.领导审核
B.内部审核
C.专家审核
D.外部审核
E.一体化审核
5.质量体系文件的作用表现在( )
A.有效地执行形成文件
B.是审核质量管理活动效果的依据
C.是实现质量方针和质量目标的手段
D.对组织的全体员工进行培训的教材
E.质量改进的保障
6.关于程序文件，说法正确的是( )
A.描述程序的文件就是程序文件
B.程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分
C.程序文件可以为执行的情况留下证据
D.质量体系程序文件是质量手册的支持性文件
E.所有的程序都必须形成书面文件
7.以下关于质量计划的描述正确的是( )
A.质量计划的规定与质量体系的规定要求类似时，优先执行质量体系的要求
B.质量计划总是针对一定的目标
C.针对不同目标，质量计划的形式和内容基本一致
D.质量计划是质量策划活动的结果
E.质量策划的微小改动不会引起质量计划的变动
8.下列关于ISO9004：2000标准的描述正确的是( )
A.是组织业绩改进的指南
B.可以用来评价组织质量管理体系的完善程度
C.着重于改进组织的质量管理过程
D.该标准描述了质量管理体系应包含的过程
E.已经建立质量管理体系的组织，可以不再贯彻该标准
9.质量体系审核的主要依据包括( )
A.《质量管理和质量体系要素》
B.《中华人民共和国产品质量法》
C.《质量体系认证实施程序规则》
D.ISO19011《质量体系审核原则》
E.《项目管理质量指南》
10.从认证内容看，各国的认证机构主要开展的认证业务有( )
A.国际标准认证
B.国家标准认证
C.产品质量认证
D.质量体系认证
E.地方标准认证
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.标准化
2.预防措施
3.质量改进
4.质量保证体系
5.质量审核
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.ISO9004：2000标准与ISO9001：2000标准的适用范围有何不同?
2.简述编制作业指导书的“5W-1H”原则。
3.简述程序文件格式及基本内容。
4.简述质量体系文件的编写方法。
5.简述质量管理体系和优秀模式之间的差别。
五、论述题(本大题10分)
梳理ISO9000族标准的产生发展脉络，并阐明在我国推广的意义。