2011年海南省全国导游人员资格考试
《导游基础业务》答案(A卷)
一、单项选择题(每题1分,共40分)
题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
答案 | D | D | C | B | C | A | A | B | C | A |
题号 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
答案 | B | C | D | C | A | C | D | C | A | D |
题号 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 |
答案 | B | C | C | B | C | C | C | A | D | A |
题号 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 |
答案 | B | D | B | B | A | C | B | D | A | D |
二、多项选择题(每题1.5分,共30分)
题号 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 |
答案 | ABC | ABC | AD | ABC | AD | ABC | ABCD | ACD | ACD | ACD |
题号 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 |
答案 | CD | ABD | BD | ACD | ACD | BD | AB | AC | ABD | ABD |
三、判断题(每题0.5分,共10)
题号 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 |
答案 | A | A | B | A | A | A | A | A | B | B |
题号 | 71 | 72 | 73 | 74 | 75 | 76 | 77 | 78 | 79 | 80 |
答案 | B | A | B | A | A | A | B | A | B | B |
四、案例分析题(每题10分,共20分)
81、
(1)答:接团准备:①熟悉接待计划(0.5分);②落实接待事宜;(0.5分)
③物质准备;(0.5分) ④语言和知识准备;(0.5分)
⑤形象准备;(0.5分) ⑥心理准备。(0.5分)
(2)①伤口处理,用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗,伤口不予缝合;(1分)
②注射人用狂犬疫苗免疫,第0、3、7、14、28天分别注射一支。(1分)
③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者,必须在疫苗全过程注射完毕后,再加强注射2~3针疫苗,即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。(1分)
(3)①Smith先生提出不随团出境回国的要求,如果其不需要延长签证,一般可以满足其要求。
②如需要延长签证,原则上要婉言拒绝。确有特殊理由应请示领导,然后向其提供必要服务;
③建议:旅游团离境后,留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务,应另签合同,按散客标准收取费用;
④帮助:导游员要协助办理分离签证,必要时办理延长签证;
重订航班、机座,
办理其他离境手续,所需费用由旅游者自理。
82、
(1)答:该导游的做法不正确。(1分)
因为正确的做法应该是:地陪应与全陪、领队沟通(0.5分),取得意见一致后由全陪报告组团社,(0.5分)由组团社作出决定并通知有关地方接待社(0.5分),地陪执行决定。(0.5分)
(2)答:该导游正确的做法应该是:
①婉言拒绝,建议游客自行去挑选购买;(1分)
②请示领导,旅游者一再坚持,要请示领导,经批准后方可接受委托;(1分)
③手续完备,要请委托人写下委托书并留下足够的购物款或定金;(1分)
④购物、托运后,购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份,将原件和余款寄给委托人(0.5分),并将各种复印件和邮局收据,妥善保管。(0.5分)
(3)答: 1、可以满足,(0.5分)予以协助,提示最佳摄影地点等(0.5分)
2、提醒安全注意事项;(0.5分)
3、约定归团(或集合)时间、地点;(0.5分)
4、写好字条,包括所住饭店地点、饭店名称、集合时间、地点、导游电话等;以备不时之需;(0.5分)
5、当旅游团即将离开本地时,要劝阻游客单独外出活动。(0.5分)