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三、案例分析题
1.沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头，其成功是建立在利用信息技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合相结合的基础之上。早在1974年，公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，其整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统。90年代其又提出了新的零售配送理论：利用其先进的卫星通讯网络、高效的配送中心和迅速的运输系统，集中管理配送中心向各商店提供资源。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优的服务、最快的速度进行全球运作。其独特的配送体系，大大地降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛公司能够在本行业的竞争中取胜，是供应商讨价还价的能力、潜在的进入者的威胁、购买者讨价还价的能力、替代产品的威胁、行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果。
<1>、根据上述资料的描述，可以看出沃尔玛公司的核心竞争力具有【ABC】的特征。
A.延展性
B.不易模仿性
C.独特性
D.静态性
【答案解析】：本题考查核心竞争力的特征。核心竞争力的特征有
（1）用户价值
（2）独特性（异质性）
（3）延展性
（4）动态性
（5）局部优势性
（6）不可分离性
（7）不易模仿性。参见教材P62-63。
<2>、按照迈克尔?波特的观点，影响沃尔玛公司竞争的力量包括【ABD】。
A.潜在的进入者
B.替代品的威胁
C.成本构成情况
D.买方讨价还价的能力
【答案解析】：本题考查迈克尔?波特的五种竞争力量分析。这五种力量指的是：现有竞争者、新加入者、购买商（买方）、供应商和替代品。参见教材P57。
<3>、根据上述资料的描述，可以看出沃尔玛的核心竞争力是由【ABD】构成。
A.管理体系
B.技术体系
C.供应体系
D.信息体系
【答案解析】：本题考查核心竞争力分析。一个企业核心竞争力的构成主要内容包括价值观、信息系统、管理体系、技术体系和人力资源。本案例中，“运用计算机进行库存控制”体现了信息、技术体系，“市场营销管理软件系统”体现了管理体系。所以该题的答案ABD。参见教材P63。
<4>、沃尔玛采取的竞争战略属于【A】。
A.成本领先战略
B.差异化战略
C.专一经营战略
D.多样化战略
【答案解析】：本题考查成本领先战略的含义。“在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优的服务、最快的速度进行全球运作。其独特的配送体系，大大地降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。”根据这些信息可知，沃尔玛采取的竞争战略属于成本领先战略。参见教材P65。
<5>、沃尔玛的供应商在【ABC】情况下讨价还价能力较高。
A.供应商集中程度高
B.无须与替代品竞争
C.供应的产品有差别
D.供应商无前向一体化的倾向
【答案解析】：本题考查供应商讨价还价的能力分析。供应商讨价还价能力较高的情况是：供应商集中程度高、无须与替代品竞争、所供应的行业无关紧要，其下游有很多企业等待其供应、供应的产品有差别、供应商有前向一体化的倾向。参见教材P59-60。
2. 某市一个商业区内有两家经营十分成功的商业企业。甲企业为大型连锁超级市场，乙企业是某著名品牌服饰的经销商。甲企业在经营中充分利用信息技术的支持，及时获取产品和市场信息，并进行快速处理和准确传递。根据信息系统提供的信息，甲企业实现了对各连锁店准确而及时的供货，加速了存货周转，降低了成本，其经营的商品以低廉的价格吸引了大量的顾客。乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计，手工制作，样式独一无二，虽然价格昂贵，但也吸引了部分顾客，销售收入也很可观。
<1>、甲企业的核心竞争力源自【D】。
A.人力资源
B.价值观
C.规章制度
D.信息系统
【答案解析】：本题考查核心竞争力分析。根据信息系统提供的信息，甲企业实现了对各连锁店准确而及时的供货等，可以看出甲企业的核心竞争力源自“信息系统”。参见教材P63。
<2>、乙企业的核心竞争力源自【A】。
A.人力资源
B.价值观
C.设备状况
D.信息系统
【答案解析】：本题考查核心竞争力分析。乙企业经营的品牌服饰由知名设计师设计，手工制作，样式独一无二，可以看出核心竞争力来自于“人力资源”。参见教材P63。
<3>、从核心竞争力的角度分析，将价格低廉作为首要目标的顾客会购买甲企业的商品，注重个性化的顾客会购买乙企业的商品，这体现了核心竞争力的【A】特征。
A.用户价值
B.局部优势
C.独特性
D.动态性
【答案解析】：本题考查核心竞争力的特征。用户价值是指核心竞争力必须有助于企业创造并实现用户可以识别和看重的，而且是处于关键地位的价值。参见教材P62。
<4>、乙企业经营的商品独一无二，突出体现了该企业采用的战略是【C】。
A.成本领先战略
B.连锁经营战略
C.差别化战略
D.横向合并战略
【答案解析】：本题考查商品流通企业的战略选择。从“独一无二”可以看出企业采用的是差别化战略。参见教材P66。
<5>、从商业运作模式和竞争战略角度分析，甲企业所采用的战略有【AB】。
A.连锁经营战略
B.成本领先战略
C.差别化战略
D.横向合并战略
【答案解析】：商业运作模式上采取的战略包括连锁经营、特许经营、横向合并。甲企业采用的是连锁经营，从竞争战略角度甲企业采用的是成本领先战略。参见教材P65。
[page]3.久盛公司是一家大型制造企业，他们将产成品存放在分布于全国各地的8个分拨中心，每个分拨中心为其所在的整个地区提供销售服务。大批量运输使得工厂能以经济批量进行生产。各工厂按周计划生产，尽量减少按月计划生产所出现的预测误差，降低误差的影响。
各分拨中心每件产品的基本库存水平是在历史销售水平的基础上确定的。如果是新产品，就根据目标客户及其估计销售量确定存储地点。
久盛公司用缺货率来衡量其运营业绩，并将其简称为客户服务。分拨中心DRP系统是其效率的充分保证。
为了降低配送成本，久盛公司决定与异产业的华升公司开展共同配送。
<1>、一季度久盛公司接受一笔20万元的外销订单，并如期履行了合同，可以看出该公司的企业物流控制非常有效。企业物流控制原理通常有【CD】。
A.反馈原理
B.前馈原理
C.推进原理
D.拉引原理
【答案解析】：本题考查企业物流控制原理的内容。参见教材P115。
<2>、为了提高物流效率，久盛公司严格按照ISO提供的集装基础模数尺寸对该批商品进行包装，可以选择的尺寸有【AB】。
A.1200mm×800mm
B.1100mm×1100mm
C.1140mm×1140mm
D.1200mm×1200mm
【答案解析】：本题考查国际标准化组织拟订的集装箱模数尺寸。除了AB选项，还有1200mm×1000mm。参见教材P1117。
<3>、久盛公司用缺货率来衡量其运营业绩，缺货率指标的计算公式为【B】。
A.（满足要求次数/用户要求次数） ×100％
B.（缺货次数/用户要求次数） ×100％
C.规定交货期-实际交货期
D.（满足要求数量/用户要求数量） ×100％
【答案解析】：本题考查缺货率的计算公式。参见教材P115。
<4>、久盛公司分布在全国各地的分拨中心采用了配送需求计划（DRP）系统，在DRP运行前的编码与信息整理工作包括【ABC】。
A.商品编码
B.供货单位编码
C.仓位编码
D.建立库存文件
【答案解析】：本题考查配送资源计划（DRPⅡ）。DRPⅡ运行前的编码工作包括商品编码、供货单位编码、客户编码、仓位编码等，信息整理主要针对运输车辆、车辆地理数据、送货提前期、进货提前期等进行。参见教材P114。
<5>、久盛公司决定与异产业的华升公司开展共同配送，其主要原因是同产业共同配送存在【B】缺点。
A.费用分摊困难
B.容易使商业机密泄漏
C.增加谈判成本
D.加工配送一体化困难
【答案解析】：本题考查同产业共同配送的缺点。同产业共同配送的缺点就是容易泄漏商业机密，对企业竞争战略的制定和实施有不利的影响。参见教材P126。
4.某公司2010年度销售收入为5000万元，销售成本为4000万元，净利润为200万元；年初资产总额为2000万元，年末资产总额为3000万元；年初应收账款为400万元，年末应收账款为600万元；年初存货为200万元，年末存货为300万元。
<1>、该公司2010年的资产净利率为【C】。
A.3％
B.5％
C.8％
D.12％
【答案解析】：本题考查资产净利率的计算。平均资产总额=（2000+3000）/2=2500（万元），资产净利率=（净利润/平均资产总额）×100％=200/2500×100％=8％。参见教材P261。
<2>、该公司2010年的销售净利率为【A】。
A.4％
B.6％
C.8％
D.10％
【答案解析】：本题考查销售净利率的计算。销售净利率=（净利润/销售收入）×100％=200/5000×100％=4％。参见教材P261。
<3>、该公司2010年的应收账款周转率为【B】次。
A.5
B.10
C.12
D.16
【答案解析】：本题考查应收账款周转率的计算。平均应收账款=（400+600）/2=500（万元），应收账款周转率=销售收入/平均应收账款=5000/500=10（次）。参见教材P264。
<4>、该公司2010年的存货周转率为【D】次。
A.5
B.10
C.12
D.16
【答案解析】：本题考查存货周转率的计算。平均存货=（200+300）/2=250（万元），存货周转率=销售成本/平均存货=4000/250=16（次）。参见教材P263-264。
<5>、下述指标中反映该公司盈利能力的指标有【AB】。
A.资产净利率
B.销售净利率
C.应收账款周转率
D.存货周转率
【答案解析】：本题考查商品流通企业的盈利能力指标。商品流通企业的盈利能力指标主要有销售净利率、资产净利率和净资产收益率等。参见教材P260。