1．接过对方的名片后，要看上几秒钟，以示（）。 
A．敬重 
B．关心 
C．记忆 
B．谦卑 
答案： A 
2．当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（），让其先走。 
A．以手示意 
B．点头示意 
C．微笑示意 
D．侧身示意 
答案： A 
3．双排扣男式西服扣子的系法为（）。 
A．系中间的纽扣 
B．系上面两粒 
C．全系上 
D．全不系 
答案： C 
4．秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为（）厘米。 
A．0～2.5 
B．2.5～5 
C．3.5～5.5 
D．5.5～7.5 
答案： B 
5．风度是一个人性格、气质、文化水平、（）的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。 
A．道德修养 
B．思想品质 
C．价值观念 
D．心理特征 
答案： C 
6．你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，名片还表明你的（）。 
A．形象 
B．地位 
C．名望和名气 
D．职位及职称 
答案： D 
（请根据下文回答7---10题） 
客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 
7．谈话过程中存在的倾听障碍是（）。 
A．过分依赖笔记 
B．注意力分散 
C．语言障碍 
D．心存偏见 
答案： B 
8．卫红在开始时创造的有效倾听环境是（）。 
A．平和情绪及正确态度 
B．地点适宜 
C．平等环境 
D．消除外界干扰 
答案： A 
9．卫红拒绝对方要求时采取了（）。 
A．礼貌地拒绝 
B．过早下结论 
C．语气坚决但形式礼貌 
D．生硬的语言 
答案： B 
10．卫红在接听的开始阶段符合有效沟通的（）原则。 
A．可信赖性 
B．连贯性 
C．明确性 
D．一致性 
答案： A