【网络综合 - 设备监理师指南】：
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量治理有赖于各级人员的参与，组织应对员工进行以顾客为关注焦点的质量意识和敬业爱岗的职业道德教育，激励他们的工作积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，以胜任工作，实现对质量治理的充分参与。
　　实施本原则可使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，树立起工作责任心和事业心，为实现组织的方针和战略做出贡献。
　　实施本原则，一般要采取的主要措施包括：对员工进行职业道德的教育，教育员工要识别影响他们工作的制约条件；在本职工作中，让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任；把组织的总目标分解到职能部门和层次，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩；启发员工积极提高自身素质；在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
　　过程方法
　　将活动和相关的资源作为过程进行治理，可以更高效地得到期望的结果。
　　过程方法或PDCA模式适用于对每一个过程的治理，这是公认的一种现代治理方法。
　　过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过识别组织内的要害过程，随后加以实施和治理并不断进行持续改进来达到顾客满足，将活动和相关的资源作为过程进行治理，可以更高效地得到期望的结果。
　　实施本原则可对过程的各个要素进行治理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力，可制定更富有挑战性的目标和指标，可建立更经济的人力资源治理过程。
　　实施本原则时，一般要采取的措施包括：识别质量治理体系所需要的过程；确定每个过程的要害活动，并明确其职责和义务；确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施对过程的监视和测量，并对其结果进行数据分析，发现改进的机会并采取措施。
　　[例题7] 实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（）。
　　A．启发员工积极提高自身素质
　　B．识别质量治理体系所需要的过程
　　C．确定每个过程的要害活动，并明确其职责和义务
　　D．激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩
　　E．实施对过程的监视和测量
　　答案：BCE
　　治理的系统方法
　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和治理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
　　质量治理的系统方法，就是要把质量治理体系作为一个大系统，对组成质量治理体系的各个过程加以识别、理解和治理，以达到实现质量方针和质量目标。
　　系统方法可包括系统分析、系统工程和系统治理三大环节。它通过系统地分析有关的数据、资料或客观事实来确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统治理而取得高有效性和高效率。
　　实施本原则可使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果；可增强把注重力集中于要害过程的能力。由于体系、设备和过程处于受控状态，组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。
　　实施本原则时，一般要采取的措施包括：建立一个以过程方法为主体的质量治理体系；明确质量治理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；监视并协调质量治理体系各过程的运行，并规定其运行的方法和程序；通过对质量治理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。
　　[例题8] ISO9000：2000中治理的系统方法可包括系统分析、系统工程和（）三大环节。
　　A．系统确定
　　B．系统治理
　　C．系统过程
　　D．系统认证
　　答案：B
　　持续改进
　　持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。
　　进行质量治理的目的就是保持和提高设备质量，没有改进就不可能提高。持续改进是增强满足要求能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进设备的特性和治理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动，也可以是突破性的改进项目。
　　坚持持续改进，可提高组织对改进机会快速而灵活的反应能力，增强组织的竞争优势；可通过战略和业务规划，把各项改进集中起来，形成更有竞争力的业务计划。
　　实施本原则时，一般要采取的措施包括：使持续改进成为一种制度；对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训，使设备、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标；为跟踪持续改进规定指导和测量的目标，承认改进的结果。
　　[例题9] 实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括。使设备、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标；，承认

[page]认改进的结果。
　　A．使持续改进成为一种制度
　　B．对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训
　　C．激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩
　　D．为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
　　E．启发员工积极提高自身素质
　　答案：ABD
　　基于事实的决策方法
　　有效决策是建立在数据和分析的基础上。
　　对数据和的逻辑分析或直觉判定是有效决策的基础。以事实为依据作决策，可以防止决策失误。通过合理运用统计技术来测量、分析和说明设备和过程的变异性；通过对质量和资料的科学分析，确保和资料的准确和可靠，并基于对事实的分析、过去经验和直观判定，做出决策并采取行动。
　　实施本原则可增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力，可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。
　　实施本原则时，一般要采取的措施包括：收集与目标有关的数据和，并规定收集的种类、渠道和职责；通过鉴别，确保数据和的准确性和可靠性；采取各种有效方法，对数据和进行分析，确保数据和能为使用者得到和利用；根据对事实的分析、过去的经验和直觉判定做出决策并采取行动。
　　与供方互利的关系
　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
　　供方提供的设备将对组织向顾客提供满足的设备产生重要影响，能否处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地向顾客提供满足的设备。对供方不能只讲监督控制，不讲合作与利益，非凡对要害供方，更要建立互利互惠的合作关系，这对组织和供方来说都是非常重要的。
　　实施本原则可增强供需双方创造价值的能力。通过与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达到最优化，并通过与供方的合作增强对市场变化联合作出灵活和快速反应的能力，创造竞争优势。
　　实施本原则时，一般要采取的措施包括：识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益；创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动；与重要供方共享专门技术、和资源，激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
　[例题10] 实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（）。
　　A．通过鉴别，确保数据和的准确性和可靠性
　　B．识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益
　　C．创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动
　　D．与重要供方共享专门技术、和资源，激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
　　E．为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
　　答案：BCD