在商务谈判中，礼仪是非常重要的，事情的成败有时候不是取决于你有多么优秀，而是看你在细节方面做得如何。小编今天为大家整理了国际商务师 在谈判中的一些商务礼仪知识，供广大考生了解。

交际用语初次见面应说：幸会，看望别人应说：拜访，等候别人应说：恭候，请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰，请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托，请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违，客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。

(一)在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣; ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解; ③ 态度过分严肃，不苟言笑; ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞; ⑤ 缺乏投入感，悄然独立; ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗; ⑦ 以自我为中心; ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

(二)交际中损害个人魅力的26条错误

(1)不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 (2)应该保持沉默的时候偏偏爱说话 (3) 打断别人的话 (4)滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 (5) 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 (6) 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 (7)不请自来 (8) 自吹自擂 (9) 嘲笑社会上的穿着规范 (10) 在不适当时刻打电话 (11) 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 (12) 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 (13) 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 (14) 公然质问他人意见的可靠性 (15) 以傲慢的态度拒绝他人的要求 (16) 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 (17) 指责和自己意见不同的人 (18) 评论别人的无能力 (19) 当着他人的面，指正部属和同事的错误 (20) 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 (21) 利用友谊请求帮助 (22) 措词不当或具有攻击性 (23) 当场表示不喜欢 (24) 老是想着不幸或痛苦的事情 (25) 对政治或宗教发出抱怨 (26) 表现过于亲密的行为

(三)社交"十不要"

(1) 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。 (2) 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。 (3) 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 (4) 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。 (5) 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 (6) 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 (7) 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 (8) 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 (9) 不要长幼无序，礼节应有度。 (10) 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

(四)推销的语言

1.推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则　⑵ “说三分，听七分”的原则　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则　⑷ “低褒感微”原则　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴ 叙述性语言

①语言要准确易懂;　②提出的数字要确切　③强调要点

⑵ 发问式语言(或提问式)

①一般性提问　②直接性提问　③诱导性提问　④选择性提问　⑤征询式提问法　⑥启发式提问

⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买;　②人们从他们所敬重的推销员那里购买;　③人们希望由自己来做决定;　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴ 叙述性语言的表示技巧 ①对比介绍法。 ②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。 ④起承转合法。 ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意： ①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 ③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 ④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 根据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶ 劝说式语言的表示技巧 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。 b. 用假设句式会产生较强的说服效果。 c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。 介绍几种说服方法：①询问法。②转折法。③附和法。④自我否定法。 ⑤列举法。⑥直接说明法。 ⑷推销语言的运用艺术 ① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息 ③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣。

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