【1】你到某街道办事处挂职锻炼，但你发现关于离退休职工的档案很不完善，而且离退休人员具有人数多、管理混乱的特点，请问你怎么办？
【参考答案】
　　离退休职工是我们的宝贵财富，他们为单位做出了巨大的贡献，现在他们离退休了，单位应该对他们的晚年生活要多加关心，以体现单位对离退休职工的关怀。我到挂职单位去锻炼，一定会高度重视离退休职工的工作，做好离退休职工的服务。当我发现离退休职工档案不完善、管理混乱后，我会理智对待，及时改变存在的问题。
第一，我会快速融入挂职锻炼单位的氛围，熟悉我的工作环境，了解工作内容职责。并对离退休职工的管理进行深入调查，有必要的情况下走访离退休职工，征求他们的意见。
第二，了解到离退休职工的管理情况后，根据实际的离退休管理情况，向领导求得帮助，向有相关工作经验的老同志请教经验。有条件的情况下，向其他街道办事处学习，他们在管理离退休职工工作中的先进事迹，必要时实地走访其他街道办事处。
第三，根据了解的本单位实际情况和其他单位的经验，制定出切实可行科学的计划，整理离退休职工的档案，科学管理离退休职工事务，以改变目前离退休职工管理混乱的状况。
总之，我不会因为自己是在单位挂职锻炼就对单位的一些工作不提供意见和想法，我会尽我所能，配合单位领导将单位的事情做好，为离退休职工做我应做的工作，改善目前单位对离退休职工的管理现状，并总结此次整理离退休职工档案的经验得失，将此经验在以后的工作中作为参考借鉴。

【2】你负责一项工作，小王帮助你，你新来，他经验多。一次会上你提出一个意见，全体都说好，但小王说反正你负责，和我没关系，你怎么办？
　　参考答案：
　　答：小王这种无所谓 不积极的态度，我认为可能是由于以下原因造成的：
　　一、是不是我在协作方面有处理不妥当的地方，让小王产生了意见。
　　二、新人负责工作，作为有经验的老员工被安排辅助工作，小王可能感觉被轻视了，所以有情绪。
　　根据以上原因，我认为，我作为一个新人，而且是一个被赋予重任的新人，责任重大。一方面要团结好同事，获得同事的理解和支持，多向他人学习，弥补自身的不足。要明白独木不成林，众人划浆才能开大船，另一方面要团结大家的基础上一同做好工作。
　　所以一方面我要更加兢兢业业，充分发挥自己的才智把工作做好;另一方面，要积极与小王交换意见，诚恳地向他请教，表示这项工作需要他，我也很需要他的帮助，希望他能发挥他的长处，我们一起来努力做好这项工作。相信经过我诚恳的沟通，最终一定会获得小王的理解和支持。最终一同把工作做好。

【3】随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，问你对这件事情的看法？
　　【参考答案】
　　随着电子技术的不断进步，网络和我们生活的联系越来越密切，越来越多的人习惯网上购物、网上支付。网购商品方便、快捷同时又具有价格优势，这样一种新兴的消费方式受到消费者尤其是年轻消费者的热捧。
　　然而，网络带来便利的同时还有很多不如意存在，其中一个突出问题就是网络消费投诉日益增多，网络购物和网上支付中出现大量以次充好、以假代真、盗用欺诈的情况，严重危害消费者的消费权益。另外，网购还存在网上交易方式单一、订货方式多采用先付款后发货的方式、网购后退换难、服务质量缩水或根本没有售后服务、无法开具发票等问题。而基于网络消费的新兴与特殊，与传统购物方式相比，网购维权难的问题更加突出。因此，在电子商务呈现爆发式增长的同时，保护消费者权益、打造一个安全可靠的网络市场环境已迫在眉睫。
　　如何规范网络购物、缔造良好的网上购物环境、保障消费者权益，首先需要消费者自身提高警觉，加强防范，增加维权意识，包括：
　　第一，网上购物之前消费者要认真选择正规的购物网站，注意甄别认清虚假购物网站的面目。消费者可核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书，避开山寨购物网站，或者想办法核实经营者的身份，必要时可向工商、消委会等部门查询。
　　第二，消费者要选择信誉好的网上商店，针对目前部分网上商店恶意炒作自己，刷高信誉欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的论坛评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。
　　第三，消费者在选择商品时，要认真阅读交易规则和附带条款，不要被不合理的低价诱惑。尤其是面对“超低价”或“海关查没品”等诱饵，消费者切勿贪小便宜。
　　第四，支付方式最好选择三方支付等较为安全的支付方式，减少风险较大的现金转账支付等方式。消费者遇到单一的交易方式时，要提高警惕，避免落入圈套而遭受损失。上网购物时，消费者要充分了解订货的方法和收费方式。对于先付款后发货而且必须通过银行汇款，且收款人为个人而不是公司的交易方式，消费者一定要提高警惕，切忌急于汇款。
　　第五，消费者形成维权意识。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。
　　除了消费者自身做好自我权益的维护、提升自身的鉴别能力，政府还应多管齐下，从根本上整顿和避免网购造假和网上支付诈骗的行为：
　　第一，应加强网络管理和网络监督，在条件成熟的情况下采取网络开店实名制，以此来遏制部分商家的欺诈行为。及时处理消费者的投诉，对以次充好、虚假欺诈的网络经营者和销售商进行惩罚和打击。
　　第二，应运用技术手段进行监控和溯源，以保证互联网上的消费者权益受到侵害时，可以追查本源，保证消费者的个人利益，并有依据来追究相关人员的责任。
　　第三，加大对销售商的教育和引导，树立诚信意识，提高服务质量，守法经营，合法盈利。对于提供诚信优质服务的网络销售商，可以考虑适当给予鼓励，如表彰、减税等方式，在新兴的电子商务市场中形成良好的经营风气和服务意识。
　　第四，加快相关法律的建立和修订，互联网相关法律法规应该随时适应和满足新形势的发展需要，真正实现有法可依、有法必依。据了解，商务部起草的《第三方电子商务交易平台服务规范》（征求意见稿）已结束了意见征求阶段，这样的规范的出台应该能带来好的发展，但是施行过程中也需要切实落实到位。
　　总之，我相信，通过我们全社会的共同努力，一定能够保证人民群众充分享有改革发展的优秀成果，营造一个和谐、放心的网购环境。