1、关于PDCA循环说法正确的是【ABCD】
A P是指计划(PIan)
B D是指实施(Do)
C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。
2、质量改进是【D】的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量保证
B.质量突破
C.质量控制
D.质量管理
3、在卓越绩效评价准则中“领导””【A】”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略
B资源质量工程师
C过程管理
D经营结果
4、根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为【BCD】。
A.核心质量特性
B.关键质量特性
C.重要质量特性
D.次要质量特性
E.外围质量特性 
5、关于顾客的满意程度下列说法正确的【A】.
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师
D.顾客抱怨就一定要投诉.
6、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是【AB】
A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .
C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;
D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。考吧网ＷWＷ.kao8.cＣ
7、下列论述中错误的是【B】。 
A.特性可以是固有的也可以是赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
8、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括【C】。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核报告的编制、批准和分发
9、国际标准化组织成立了【A】组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。
A.质量管理和质量保证技术委员会
B.国际卫生组织
C.国际质量组织
D.国际体系管理委员会